Gestão De Marketing De Relacionamento

Capítulo 1 Marketing: A criação e captação de valor Copyright © 2012 Pearson Education 1- 1 Criação e captação de Valor • • • • O que é o marketing? Entender o mercado e as necessidades do cliente Projectar a estratégia de Marketing dirigida ao cliente Preparar o programa e o plano de Marketing integrado • Construir relacionamentos com os clientes • Captar o valor dos clientes • As mudanças no contexto de marketing 1 02-11-2014 O que é o Marketing? ©2012 Pearson Education O que…

1 Area Temática: Marketing e comunicação RELACIONAMENTO COM PLANOS DE SAÚDE NO SETOR HOSPITALAR: O CASO DE UM GRANDE HOSPITAL DE BELO HORIZONTE AUTOR RODRIGO LADEIRA Universidade Salvador - UNIFACS rodladeira@yahoo.com RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar, fundamentado no marketing de relacionamento de serviços, como são desenvolvidas as relações comerciais entre planos de saúde, cooperativas, seguradoras, empresas de auto gestão e um hospital de grande porte de Belo Horizonte.…

1. MARKETING, HISTÓRIA E EVOLUÇÃO 1.1. História do Marketing 1.2. História do Marketing no Brasil 1.3. O que é Marketing 1.3.1. Mix de Marketing 2. IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO NO MERCADO ATUAL 2.1. 3. GESTÃO DO ATENDIMENTO VOLTADO PARA O CLIENTE 3.1. Etapas Básicas para o Desenvolvimento de Ações de Marketing 3.2. Do Apoio às Vendas à Gestão do Relacionamento 4. MARKETING DE RELACIONAMENTO 4.1. Pilares para Desenvolvimento do Marketing de Relacionamento 4.2. Data base 4.3. Tipos

novo paradigma mercadológico é a evolução do marketing através da mulher. Isso significa afirmar que: Resposta Correta: Significa que os mercados são observados pelos “olhos” da mulher. Feedback da resposta: Este paradigma significa que os mercados são observados pelos “olhos” da mulher, ou seja, pela nuance da sensibilidade e do detalhamento feminino. Pergunta 2 Nesta Unidade de estudo, apresentou-se em outros temas, a definição de Marketing Holístico. Assinale a única…

GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012) ARTIGO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3 RESUMO O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas…

ALINHAMENTO DAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A SUA OPERACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS Eric Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes, o…

O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO AO NÍVEL DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS por Carla Sofia Dias Moreira Ramos Tese de Mestrado em Ciências Empresariais Orientada por Prof. Doutor Carlos Henrique Figueiredo e Melo de Brito Faculdade de Economia Universidade do Porto 2002 O impacto das tecnologias de informação ao nível da gestão de relacionamentos Breve Nota Biográfica A candidata licenciou-se em Gestão de Empresas na Universidade Portucalense Infante D. Henrique em 1997. Desde esse ano

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA MARKETING DE RELACIONAMENTO NOME DOS ALUNOS LEANDRO ALVES RIBEIRO ANDRÉ LUIZ ZAGO MAIKON R.S. GONÇALVES KARINA TOLEDO FERNANDA PATRÍCIA FIDÉLIS AMANDA S. CREPALDI Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera, requisitado na Disciplina de Gestão Estratégica pela Professora Marta Cafeo BAURU AGOSTO / 2012 INTRODUÇÃO O Marketing no século XXI já não é mais o mesmo daquele conceito dado na revolução industrial

Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de decisão

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…