Projeto de Monografia

1. MARKETING, HISTÓRIA E EVOLUÇÃO
1.1. História do Marketing
1.2. História do Marketing no Brasil
1.3. O que é Marketing
1.3.1. Mix de Marketing
2. IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO NO MERCADO ATUAL
2.1.
3. GESTÃO DO ATENDIMENTO VOLTADO PARA O CLIENTE
3.1. Etapas Básicas para o Desenvolvimento de Ações de Marketing
3.2. Do Apoio às Vendas à Gestão do Relacionamento
4. MARKETING DE RELACIONAMENTO
4.1. Pilares para Desenvolvimento do Marketing de Relacionamento
4.2. Data base
4.3. Tipos de relacionamentos
4.4. CRM (Customer Relathionship Management)
4.5. Relacionamento Através das Ferramentas de Front Office(Linha de Frente)
5. SEGMENTAÇÃO
6. PROCESSO DE DECISÃO DO MARKETING
7. BANCO DE DADOS
8. RETENÇÃO E CAPTÃO DE CLIENTES
9. REFERÊNCIAS

2 GESTÃO DO ATENDIMENTO VOLTADO PARA O CLIENTE

Em geral quando o cliente tem necessidades de consumo ele procura suprir através de bens e serviços e por esse motivo sua atenção ao mercado fica mais sensível às propostas e ofertas que cada empresa oferece, para que faça a melhor escolha, ajustando às suas exigências possibilitando o inicio de uma relação comercial. Quando se obtêm o retorno esperado dessa relação comercial que é a satisfação do cliente e o lucro durante e após a concretização do negocio, fica evidente que o marketing cumpriu seu papel de atender o cliente. Entretanto para alcançar esse fim é necessário passar por algumas etapas, sendo a primeira delas de identificar e compreender as necessidades do cliente, para desenvolver uma oferta atraente que atenda as reais necessidades do cliente e, por ultimo, a oferta deve chegar ao consumidor atendendo a dois critérios que é de forma “direta e conveniente”, através da comunicação e disponibilização do produto.

2.1 Etapas Básicas de Ações do Marketing

Toda empresa para sobreviver depende do seu capital financeiro, por isso além das relações comerciais trazerem a satisfação do cliente deve proporcionar lucro,