Atendimento E Servi Os No Varejo Vis Hellip

Atendimento e Serviços no Varejo – Visão Estratégica Marketing no Varejo – Gestão, Estratégias e Negócios Encontro I – Introdução Eliana Ferreira Cesar eliana.cesar@gmail.com . Adm. Eliana Ferreira Cesar 1 Sobre o Facilitador • Eliana Ferreira Cesar – Paulistana, 32 anos, Casada • Formação Acadêmica – Pós Graduada em Ciências do Consumo Aplicadas (ESPM-SP) – Bacharel em Administração (Mackenzie) • Experiência Profissional – Professor Pós-Graduação SENAC – Consultora – Gerente de Produtos • • • • Distribuidora Automotiva (SAMA) Lojas Pernambucanas Sam’s Club FNAC – Gerente de Negócios • Symantec Adm. Eliana Ferreira Cesar 2 Objetivos da Disciplina • Ementa – Discutir importância estratégica do atendimento no varejo na construção da imagem da marca e do relacionamento sólido com os clientes na busca da fidelidade ao Ponto de Venda, através de processos claros para a equipe de atendimento em todos os níveis e a capacitação e desenvolvimento constante das competências habilidades individuais. • Discutir o que é Serviço e o que é Atendimento – Importância para • o Varejista • a Indústria atuando no Varejo – Como construir um Serviço – suas implicações • • Discutir Lógica Dominante de Serviços / Co-Criação de Valor Discutir o papel do atendimento na – Fidelização de Clientes – Experiência de Compra Adm. Eliana Ferreira . Cesar 3 Metodologia de Ensino • Aulas expositivas com apresentação de conceitos • Textos para Leitura • Estudo de Casos em Grupo •…

proveniente do uso conjunto.” 2) Leio o texto e responda: Marketing de serviços – Pedro Mello – Blog do Empreendedor – Portal Exame Nesses dias de ausência tive a chance de conhecer uma dentista, a Mirim Bortman, que inovou a tradicional odontologia colocando um massageador na sua cadeira de atendimento. Perguntei se poderia falar sobre isso no blog e ela disse que o autor da novidade era o dentista Elsc Romariz, de São Paulo. Liguei para ele e ouvi a estória, que resumido é mais…

Fazenda – Itajaí – SC. Cep: 88301-401 Fone: (47) 3249-6000 www.farmaefarma.com.br - falecom@farmaefarma.com.br GESTÃO EM FARMÁCIA Setembro de 2008 2 SUMÁRIO 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 Programa da disciplina...................................................................................... Ementa................................................................................................................. Carga horaria…

empresa magazine 5 luiza 7 1 9 Inauguração da primeira 7 grande loja de departamentos 4 Começou a se expandi para 1 9 fora do estado de são paulo, 8 atingindo diversas cidades do 3 triângulo mineiro Inaugurou se o primeiro centro de distribuição, em 1 ribeirão preto, com sistemas 9 automatizados e logística ágil 8 6 e inteligente, com isso um grande passo para o crescimento da rede 1 9 Criaram as lojas eletrônicas, 9 chamadas de lojas virtuais 2 Ampliam se as rede de lojas no paraná e…

diferença dos regimes de capitalização simples e composto, nos dando a noção de variações que um financiamento pode sofrer quando se altera os meses e a taxa de juros. Aprenderemos sobre tipos de amortizações e financiamentos, exemplificados em tabelas e gráficos de simples entendimento. Por último, mas muito importante o Marketing de Varejo e Negociação. Um marketing diferenciado, voltado para o produto e serviço ofericido ao consumidor. Estratégia de varejo e negociação, os diferentes…

hoje é A Máquina de Vendas, já distribuída em quase todo o Brasil, empresa de grande porte na área do varejo de eletroeletrônicos, e a Layser Moda Masculina, do setor industrial situada em Vila Velha. 2. APRESENTAÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS 2.1 Ricardo Eletro – Eletroeletrônicos 2.1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Proprietário: Ricardo Nunes Gestor entrevistado: Flavia Magnago Ramo: Varejo de eletroeletrônico Atividade Principal: Venda de eletroeletrônicos e móveis.…

Sumário Introdução 3 BRIEFING RESUMIDO 4 Cliente 4 O que é o curso? 4 Objetivos do Curso 4 Público alvo 5 Perfil psicográfico 5 TABELA RELAÇÃO CLASSES SOCIAIS NO BRASIL 2011-2012 5 Perfil geográfico 5 Concorrentes Diretos 6 Concorrentes Indiretos 6 Preço do Curso em relação às outras IES locais 6 Diferencial competitivo 6 Ação Promocional 7 Objetivos das Ações: 7 AÇÃO 1 7 Objetivo da ação 7 Justificativa da ação 7 Infraestrutura da Ação 1 - ENTREGA…

1 Área temática: Gestão de varejo Aplicação de ações de marketing de relacionamento em lojas de departamento. AUTORES: CEZAR TERENCE GUIMARÃES Fundação Instituto de Administração cezar@riachuelo.com.br GABRIELA NÓVOA FERNANDES MILANI gabrien@lojasriachuelo.com.br EDSON CRESCITELLI Escola Superior de Propaganda e Marketing edsonc@usp.br Resumo O Varejo no Brasil é um setor que se caracteriza pela alta competitividade e dinamismo, reforçadas pela entrada de novos…

de Pós-Graduação MBA Executivo Marketing I - 2004 Professor: Disciplina: Eliane Bernardino Marketing de Varejo Curso de Pós-Graduação MBA Executivo Marketing I - 2004 Marketing de Varejo Prof. Eliane Bernardino Sobre o Material Didático Todos os direitos em relação ao design deste material didático são reservados à Fundação Getulio Vargas. Todos os direitos quanto ao conteúdo deste material didático são reservados ao(s) autor(es). Diretores das Escolas…

Sinopse Sinopse Este é um livro sobre a administração do fluxo de bens e serviços em organizações orientadas ou não para o lucro. O assunto é vital e absorve parte substancial do orçamento operacional de uma organização, incluindo atividades de transporte, gestão de estoques, processamento de pedidos, compras, armazenagem, manuseio de materiais, embalagem e programação da produção. A ênfase situa-se nos princípios e conceitos que servem como guias para a tomada de decisões. O assunto é…