Gestao Serviço

2012.2EAD-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA Avaliação: INFORMAÇÃO-CCT0175 Disciplina: CCT0175 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 0 Total: 5 Prova On-Line Questão: 1 (209089) O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): Pontos da Questão: 1 confiabilidade. capacidade. disponibilidade. nível de…

GESTAO DE RECLAMAÇOES 1-Relacionar-se com clientes insatisfeitos Pense na última vez que teve uma experiência desapontante com a assistência a clientes. É provável que o seu desapontamento esteja relacionado com o produto. Os vendedores não podem fazer muito para alterar, no local, os produtos, no entanto, podem alterar a sua atitude sobre a prestação do seu serviço. Existem comportamentos e atitudes que criam cliente satisfeitos e existem outros que eram consistentemente reclamações de

4 GESTÃO DE PESSOAS Chiavenato (2004) diz que a gestão de pessoas é uma área muito sensível a mentalidade que se predomina nas empresas e depende de vários aspectos, como a cultura de cada empresa, sua estrutura organizacional, características do contexto ambiental do ramo da empresa, da tecnologia que a mesma utiliza, seus processos internos e de muitas outras variáveis importantes. Fidelis (2008) complementa que as políticas de gestão de pessoas são a extensão do planejamento estratégico

A GESTÃO SOCIAL E A SUA IMPORTÃNCIA NO CONTEXTO DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL DO ASSISTENTE SOCIAL De Atender as necessidades sócias da população e a efetivação de direitos previstos em lei e nas Políticas publicas, de âmbito federal., estadual e municipal. Ao longo dos anos as políticas públicas têm passado por diversas mudanças para atender as transformações na sociedade. As inúmeras modificações exigem atualização constante dos profissionais que atuam nessa área, que devem se qualificar

UMA ANALISE DA GESTÃO DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE PETROLINA-PE Pedro Henrique Esteves Araújo Luiz Henrique Coimbra Coelho Gonzaga Domingos Sávio Martins Leite Katielle Carneiro RESUMO Este artigo trata sobre a qualidade do serviço proposto por uma agência bancária de Petrolina e a satisfação dos seus clientes. Foi analisado por meio de pesquisa exploratória com um estudo de campo e de caso feita na agência bancária, com a gerente geral e…

Nobre Data: 15/01/2015 Cidade: Santana do Ipanema Estado: Alagoas E-mail: claudia-aaaa@hotmail.com CPF:07248134465 Curso: ATIVIDADE COMPLEMENTAR Atividade Complementar referente a recuperação da disciplina: SERVIÇO SOCIAL E A GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS Para compreendermos melhor e avaliar as políticas públicas sociais que são implementadas pelos governos, é de fundamental a compreensão da concepção do Estado e de política social que sustentam tais…

UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRDOUÇÃO GESTÃO DE SERVIÇOS ALEXANDRA BEPPLER, NAIANE PRADO, MARCELO COELHO DEFINIÇÃO DO PRODUTO (SERVIÇO) Nosso serviço é dividido em duas vertentes. A primeira é baseada no agenciamento, treinamento e locação de espaço físico para Micro Empresas/Startups. A segunda é o Serviço de Engenharia e Soluções em geral, contratado por empresas e indústrias do setor (que será executado pelas MEs que agenciamos). Se…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA SERVIÇO SOCIAL DISCIPLINA: PLANEJAMENTO E GESTÃO EM SERVIÇO SOCIAL ARIANA SILVA DOS SANTOS RA: 432496 ELIANE ALVES DE OLIVEIRA SENA RA: 445637 ELIELMA DE JESUS ALVES RA: 444035 LUCIVÂNIA SANTOS DO NASCIMENTO RA: 386552 SILMARIA DOS SANTOS RA: 421012 THAIANE SERTÓRIO RA: 435565 RELEVÂNCIA DO PLANEJAMENTO NO SERVIÇO SOCIAL E ÁREAS AFINS Sob a orientação do tutor à distância EAD. Prof.ª MS. Elaine Cristina Vaz Vaez Gomes…

GESTÃO DE SERVIÇOS E CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR INTRODUÇÃO Em todos os hospitais do mundo, os pacientes contraem infecções, os profissionais de assistência à saúde (PASs) são expostos a patógenos perigosos e os membros da comunidade procuraram tratamento para doenças contagiosas, como pneumonia, hepatite e Sindrome da imunodeficiência humana (aids). Esses não são incidentes isolados, são ocorrências comuns que os hospitais precisam saber como controlar (SLAVISH, p.9). Desse modo

Terciário – Serviço e Varejo Passo Fundo 2012 Sumário 1. Introdução 3 2. Relatório da Etapa 1 4 3. Relatório da Etapa 2 6 1. Introdução O tema deste trabalho é apresentar a evolução dos setores de serviço e comércio, direcionado aos estudantes do curso de Tecnologia em Gestão Comercial, onde ele será importante para ampliação dos assuntos desenvolvidos em sala de aula. Neste relatório estão descritas as informações levantadas na pesquisa efetuada pelo grupo no segmento de…