Gestao De Pessoas Em Empresa De Telemarketing

1° O telemarketing é : a) um serviço de atendimento b) um tipo de vendas c) um sistema de computador d) uma loja 2° Qual é o significado da sigla SAC ? a) Serviço de atualização ao cliente b) Sistema de atendimento ao consumidor c) S.o.s Alternativo aos Clientes d) Serviço de Atendimento ao Consumidor. 3° Uma empresa realiza ligações aos clientes para efetuar a demonstração de um produto. Neste caso temos o exemplo de um : a) Telemarketing Receptivo b)…

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de tecnologia

Tamires Crivellari Bezerra – RA A67JGJ-1 Vinicius Cunha – RA A65793-2 Gestão em Tecnologia da Informação 2º semestre SÃO PAULO 2011 RESUMO O objetivo deste trabalho é demonstrar a implantação de um sistema ERP contendo módulos de RH, Vendas e Finanças considerando um crescimento de 50% em 5 anos e ajuste na sua infra-estrutura para suportar esse sistema e crescimento. O sistema será implantado na empresa Work Telemarketing pela Consultoria XPTO, que tem como objetivo…

de produtos. Em 1880, um padeiro norte-americano percebeu o enorme potencial apresentado por este aparelho e teve a idéia de criar um registro, com aproximadamente 180 clientes para oferecer seus produtos. Posteriormente, em meados do século XX, a Empresa Ford resolveu arriscar e investiu na primeira campanha de marketing por telefone. A organização capacitou quinze mil donas de casa que, de sua residência, efetuaram vinte milhões de ligações para definir o mercado potencial de…

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Partner é uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação profissional com sólida atuação no mercado. Contamos com uma equipe de profissionais com larga experiência e realizações nas áreas de Relacionamento com Clientes, Gestão, Qualidade, Processos e Recursos Humanos. Com soluções fortemente orientadas à satisfação do cliente, dos acionistas e dos colaboradores, a Partner integra competências de alto valor agregado para empresas…

A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013 TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013

mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas…

A EVOLUÇÃO DO PROFISSIONAL DE TELEMARKETING Podemos afirmar que hoje existe o profissional de telemarketing, ou seja, por trás desta estrutura gigantesca, existe um plano de carreira a ser seguido O Brasil viveu, na década de 80, momentos alternados na sua economia, levando os bancos a perceberem a necessidade de estabelecer um canal de comunicação mais prático e ágil com seus clientes. Criou-se um centro de atendimento, onde um grupo de profissionais era treinado para o atendimento…

AS DEFICIÊNCIAS DO TELEMARKETING RECEPTIVO COMO FERRAMENTA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho entregue ao Centro Universitário da Cidade como requisito de aprovação para a disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. RIO DE JANEIRO 2010 Introdução Este estudo vai abordar um tema importante, e pouco explorado, que é a má…

O setor de Televendas possui problemas pontuais. O primeiro e mais crucial deles é a falta total de uma gestão consolidada. As operadoras de telemarketing respondem a vários gerentes e à supervisora, sem saber ao certo a qual deles seguir. Dessa forma as informações que chegam à ponta são contraditórias e confusas, interferindo, diretamente, na atuação das operadoras. Por não haver uma gestão direcionada, não há treinamento de produto, nem de atuação. As funcionárias do setor não seguem…