Prova de administração

1° O telemarketing é :
a) um serviço de atendimento

b) um tipo de vendas

c) um sistema de computador

d) uma loja

2° Qual é o significado da sigla SAC ?

a) Serviço de atualização ao cliente

b) Sistema de atendimento ao consumidor

c) S.o.s Alternativo aos Clientes

d) Serviço de Atendimento ao Consumidor.

3° Uma empresa realiza ligações aos clientes para efetuar a demonstração de um produto. Neste caso temos o exemplo de um :

a) Telemarketing Receptivo

b) Telemarketing Agente

c) Telemarketing Nocivo

d) Telemarketing Ativo

4° Quantas horas, pela lei, podemos trabalhar com telemarketing?

a) 4 horas

b) 6 horas

c) 8 horas

d) 10 horas

5° Como chama o profissional que trabalha com telemarketing ?

a) atendente

b) recepcionista de telemarketing

c) operador de telemarketing

d) telemarketeiro

6° com suas palavras diga o que você entendeu sobre o que é TELEMARKETING ?

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7° O que é telemarketing ativo ? __________________________________________________________________________________

8° Cite exemplos de telemarketing ativo ?
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9° Qual é forma correta de se trabalhar com reclamações ?

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10° Descreva 5 funções do recepcionista ?

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