Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

Modalidade: Gestão de Pessoas Categoria: Acadêmico CALL CENTER UNIVERSITÁRIO E A GESTÃO DA QUALIDADE COM USO DA METÁFORA DAS FORMIGAS EM FUNÇÃO DE UM ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA BRAYNER, Amanda Maria Praça – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, brayner.amanda@gmail.com, 81.34615555 PEREIRA, Joana Francisca Guedes – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, joanaw.guedes@gmail.com LIRA, Nailde José dos Santos – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, naildelira@yahoo.com.br SILVA,…

instituições desta natureza, que ofertam nas operações de concessão de crédito, taxas menores que os bancos. Por fim, com este estudo de caso conclui-se que, apesar de envolvimento das áreas gestoras, e de criação de estrutura específica para gerenciamento e controle, as falhas na área operacional continuam a acontecer mesmo em uma empresa com tradição na sua atividade. Palavras-chave: Gestão de Risco, Cooperativas de Crédito, Controles Internos e Concessão de Crédito. 4…

Livro, SP, Brasil) Castro, Luciano Thomé e Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão / Luciano Thomé e Castro, Marcos Fava Neves. - São Paulo: Atlas, 2005. Bibliografia. ISBN 85-224-4052-2 1. Administração de vendas 2. Clientes - Contatos 3. Clientes - Satisfação 4. Desempenho 5. Vendas 6. Vendas e vendedores I. Neves, Marcos Fava. lI. Título. 05-1063 CDD-658.85 Índices para catálogo sistemático: 1. Produtividade em vendas: Administração de marketing 658.85 2. Sucesso em…

SP, Brasil) Castro, Luciano Thomé e Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão / Luciano Thomé e Castro, Marcos Fava Neves. - São Paulo: Atlas, 2005. Bibliografia. ISBN 85-224-4052-2 1. Administração de vendas 2. Clientes - Contatos 3. Clientes - Satisfação 4. Desempenho 5. Vendas 6. Vendas e vendedores I. Neves, Marcos Fava. lI. Título. 05-1063 CDD-658.85 Índices para catálogo sistemático: 1. Produtividade em vendas: Administração de marketing 658.85 2.…

66 Figura 18 - Mapa das dimensões terminológicas ..................................................................... 68 Figura 19 - Descrição da média e desvio-padrão do grau de importância dos objetivos que levaram o escritório a adotar o gerenciamento de processos de negócio, Brasil, 2010 (n=7).. 75 Figura 20 - Descrição da média do grau de importância dos processos principais, Brasil, 2010 (n=7). ..............................................................................................

dela os processos de gestão das organizações poderão ajudar na tomada de decisão. É importante registrar que o uso de novas tecnologias nas organizações é um processo complexo e dinâmico que requer mudanças na estrutura e forma de gerenciamento e planejamento das organizações privadas ou públicas. Um dos objetivos básicos é entender esse processo e as respectivas estratégias a serem seguidas. Aplicar Tecnologias da Informação nestas organizações, mostrar diversas metodologias…

Redução dos Custos de Compras........................................................................39 7.3 Estoques com Produtos “Certos” .........................................................................40 7.4 Mais Eficiência no Atendimento ao Cliente ..........................................................40 7.5 Redução dos Custos de Marketing e Vendas.......................................................41 7.6 Novas Oportunidades de…

Marketing = O mercado em movimento. “De acordo com Theodore Levitt, marketing pode ser definido como:“.. “O processo de conquistar e manter clientes”. Ou como disse Kotler: "Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca". A empresa que segue as diretrizes do marketing produz o que o cliente quer e não tenta vender o que produz. Se entendermos toda e qualquer ação e estudo que visa estrategicamente facilitar e promover as relações de

GESTÃO ORGANIZACIONAL Lucivânia Fabiana dos Santos Luciana Pereira Freire PROPOSTA PARA MELHORIA DE UM SISTEMA DE RELACIONAMENTO NO BANCO ITAÚ UNIBANCO S.A. Recife 2011 Lucivânia Fabiana dos Santos Luciana Pereira Freire PROPOSTA PARA MELHORIA DE UM SISTEMA DE RELACIONAMENTO NO BANCO ITAÚ UNIBANCO S.A. Projeto apresentado à Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco para…

o foco de tais estudos tem-se voltado para a governança da tecnologia de informação – GTI, num esforço de se compreender associações entre o desempenho desta e os indicadores de performance das empresas, buscando a relação da importância do gerenciamento e da organização na utilização da TI, além da agregação de valor e dos benefícios que a TI possa trazer pelos investimentos que recebe. O desafio volta-se então para a qualificação da GTI, de forma a propiciar melhorias no…