Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

4 Sumário Apresentação Para entender: a história de uma ideia Dados, dados às mancheias Informação Reputação O Profissional Analista Relevância Monitoramento de Mídias Sociais Software Pleno Análise de Sentimento Classificação SAC e Social CRM Mensuração 2.0 Visualizações Geolocalização Inteligência Artificial Classificação de Perfis SEO Estratégia de Conteúdo Opinião Pública Gestão do Conhecimento Netnografia Convergência ROI Gestão de Crises 6 7 10 12 19 34 38 41 46 53 59 70 75 79 85 91

do conhecimento  Gestão do capital intelectual  Sistema de inteligência competitiva  Gestão de competências  Sistema de educação corporativa  Gestão da aprendizagem organizacional 4.2 Benefícios da gestão do conhecimento  Internos  Cliente  Externos 5– Organizações do conhecimento 5.1 – Tipos e estágios de organizações do conhecimento 5.2 – Características dos trabalhadores em uma organização do conhecimento 5.3 – Condições organizacionais facilitadoras para a…

TECENDO UM DISCURSO DAS PECULIARIDADES QUE PERMEIAM INOVAÇÃO, INTERNET E DESENVOLVIMENTO DA COMPUTAÇÃO EM NUVEM Luciano Augusto Toledoa Alberto de Medeirosa a Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, SP, Brasil Resumo O presente artigo é uma exposição descritiva e crítica das singularidades inerentes ao tema inovação, Internet e a computação em nuvem. São expostas em relevo as ações inovativas adotadas pelas organizações que buscam, por meio de mudanças, fazer com…

ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS FERNANDÓPOLIS – SP 2013 ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI FRANCISMAR ROCHA JEAN ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS Trabalho de conclusão de curso,…

objetivo geral a implementação de propostas de melhorias no processo de comunicação interna da Mardisa Veículos Ltda. e como objetivos específicos: identificar quais os veículos de comunicação organizacional utilizados no processo de comunicação com os clientes internos; avaliar a eficiência e eficácia do processo de comunicação interna e propor a Implantação de melhorias no processo de comunicação interna na empresa Mardisa Veículos Ltda. Na terceira fase do trabalho, foi planejada a…

retribuir tais ações, da melhor forma possível, a todos que me cercam. Rodrigo Yago Oberbacher Napoleone Aos professores que ministraram todas as disciplinas do curso e contribuíram diretamente para o nosso crescimento pessoal e profissional no meio acadêmico. Aos professores, Antonio Fernando Moratori e Valquíria Marques Ramos, que nos acompanharam durante todo o curso, sempre com muito entusiasmo e dedicação. Ao professor e coordenador Tito Alcides Romeu Lopes, que se manteve…

REGRAS BÁSICAS DE NORMALIZAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS CONFORME ABNT 2014 wwww.faculdadesdelrey.com.br / 3449-8400 TÓPICOS • NORMALIZAÇÃO • TRABALHOS ACADÊMICOS • FORMATAÇÃO E APRESENTAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS wwww.faculdadesdelrey.com.br / 3449-840 NORMALIZAÇÃO - NORMAS TÉCNICAS “Documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados,…

suas vantagens e desvantagens e assuntos referentes a toma de decisão. 6 METODOLOGIA A metodologia utilizada foi baseada em pesquisas bibliográficas. Foram feitas consultas com artigos acadêmicos e livros relacionados a Business Intelligence, Data Warehouse, Sistema de Informação e afins. Foram consultados também artigos sobre tomada de decisão e processo decisório. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - Business Intelligence – Entendendo o B.I 10 CAPÍTULO II - Ferramentas de…

Estados Unidos e Europa para esse setor ganhou importância desde então, no entanto estudos realizados por acadêmicos brasileiros ainda são escassos. O objetivo desta dissertação foi estudar o gerenciamento das variáveis de decisão de marketing em serviços de demanda não desejada do ponto de vista conceitual e prático. Para tanto, realizou-se extensa fundamentação teórica sobre o gerenciamento de marketing de serviços, mais especificamente sobre as variáveis de decisão produto,…

..................18 2.1.2 Força de Trabalho...................................................................................37 2.1.3 Principais Equipamentos e Processos....................................................40 2.1.4 Produtos e Clientes.................................................................................68 2.1.5 Principais Concorrentes..........................................................................87 2.1.6 Ambiente Competitivo............................