Gerenciamento Do Relacionamento Com O Cliente Crm Artigo Academico

Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de TQM, abordando as razões que levaram esta ferramenta a perder parte de sua eficácia voltada a melhorar o desempenho empresarial. Entende-se que grande parte das dificuldades apresentadas pela abordagem está…

PERSPECTIVA DOS CLIENTES ......................................................................................... 32 2.1 IMPORTÂNCIA DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES ................................................................................................... 32 2.2 SEGMENTOS DE MERCADO .......................................................................................................................................... 32 2.3 IMPORTÂNCIA DAS MEDIDAS DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES…

ARTIGO E-PROCUREMENT – VANTAGEM COMPETITIVA EM SUPRIMENTOS Silvia Novaes Zilber1 José da Cunha Tavares2 Eduardo Nascimento3 Resumo: O objetivo deste trabalho consistiu em examinar como o e-procurement – uma das ferramentas do comércio eletrônico que se propõe a redesenhar os processos de compras da empresa utilizando a Internet – pode trazer vantagens competitivas para a empresa. Nesse sentido, a partir de um caso concreto – da Volkswagen do Brasil – verifica-se se a…

TECENDO UM DISCURSO DAS PECULIARIDADES QUE PERMEIAM INOVAÇÃO, INTERNET E DESENVOLVIMENTO DA COMPUTAÇÃO EM NUVEM Luciano Augusto Toledoa Alberto de Medeirosa a Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, SP, Brasil Resumo O presente artigo é uma exposição descritiva e crítica das singularidades inerentes ao tema inovação, Internet e a computação em nuvem. São expostas em relevo as ações inovativas adotadas pelas organizações que buscam, por meio de mudanças, fazer com…

Liderança em pensamentos e ideias em gestão ELO com o mundo Acadêmico, trazendo para o mercado soluções do Estado da Arte em gestão;  Associamos Metodologia com Experiência, para um resultado de impacto;  Foco em construção de soluções adequadas a cada organização, em colaboração com nossos clientes;  Soluções inovadoras, perenes e de alto impacto organizacional;  Transferência constante do know-how para os nossos clientes;  Ética, agilidade e adaptabilidade na prestação…

profissional; - Gerenciamento de tempo: próprio e da equipe evitando estresse desnecessário, pois todo mês haverá um fechamento financeiro; - Pró-atividade: ao identificar um problema o gestor analisa, debate, decide e resolve, buscando a melhoria contínua; - Inteligência emocional: controlar a si mesmo e interagir bem com o ambiente que o cerca; - Inteligência interpessoal: se relacionar bem com todos e criar parcerias efetivas de sucesso (pessoal, profissional e…

Sistema de Informação: AC, Artigo: Segurança da Informação. Sistema de Informação DATA: 04/06/2012 Atividade Complementar (AC) Versão: V3 Atividade em Grupo: Atividades Complementar. ARTIGO ACADÊMICO. Segurança da Informação. Nome: Jadson Augusto da Silva RA: 3775771724 Nome: Alex Sandro dos Santos Nascimento RA: 3708611952 Nome: Diego Trindade Santos RA: 3714656351 Nome: Osni Vitor Kanashiro RA: 3715672843 Nome: Tábata…

processos mais eficientes tornaram-se fatoreschave de sucesso no ambiente empresarial. A logística “ganha uma nova dimensão, envolvendo a integração de todas as atividades ao longo da cadeia de valores: da geração de matérias primas ao serviço ao cliente final. Deixa de ter um enfoque operacional para adquirir um caráter estratégico”. (WOOD JUNIOR; ZUFFO, 1998). Neste contexto, a gestão da cadeia de suprimentos, ou supply chain management, doravante simplesmente denominado SCM,…

................................. 114 4.1.2 Monetização da carteira de clientes ................................................................................................................ 117 4.1.3 Performance da carteira do vendedor ............................................................................................................. 119 2 Índice 4.1.4 Construindo uma carteira de clientes vencedora .................................................................

colaborativa é promover benefícios para as pessoas que a compõem. De acordo com Lima (2003), baseado em Mitchel, et al (1996) um grupo se organiza para satisfazer necessidades psicológicas e de sobrevivência, de troca de informações e manutenção no relacionamento interpessoal. As vantagens dessas organizações em grupo se refletem no aumento de produtividade; na melhora de comunicação; na realização de tarefas que, individualmente, seriam impossíveis; no melhor uso dos recursos…