Trabalho Qualidade no Relacionamento

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A QUALIDADE NO RELACIONAMNETO COM O CLIENTE NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL SÃO PAULO 2015 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Cesar Domingues Grilo Jackson Bispo da Silva Wender Silva Santana A QUALIDADE NO RELACIONAMNETO COM O CLIENTE NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL Trabalho apresentado aos professores Eliud Anhuci e Wagner Luiz, da disciplina ARC – Atendimento e Relacionamento com o Cliente, do curso de Administração. SÃO PAULO 2015 RESUMO Nos últimos anos, o Terceiro Setor, formado por instituições filantrópicas e sem fins-lucrativos, tem se destacado no cenário econômico, seja pelo espaço deixado pelo Estado, e Mercado ou pela crescente atuação das instituições com fins sociais. Com esse vasto crescimento tem levado à tona a necessidade da gestão e administração dessas instituições. Esse trabalho tem como objetivo mostrar como uma entidade filantrópica e/ou sem fins-lucrativos é administrada, bem como a necessidades financeiras que dificultam sua sobrevivência, envolvendo desde questões de gestão (pessoas, processos) até assuntos relacionados as finanças, já que a maioria das instituições desse tipo se mantém através de verbas doadas. Usamos como exemplo o Hospital Santa Marcelina, uma entidade filantrópica, um Complexo de Saúde referência no país para casos de alta complexidade em diversas doenças. Apresentamos alguns conceitos teóricos…

RESUMO Hoje em dia, devido a grande correria do dia-a-dia, juntamente com a comodidade, os consumidores procuram cada vez mais os serviços de comida pronta e entrega a domicilio. Porém, a forte concorrência e grande variedade dos produtos existentes no marcado, as empresas do ramo alimentício tendem a se atualizar e a oferecer produtos diferenciados para atrair consumidores para o seu estabelecimento. O objetivo deste relatório é apresentar estratégias de marketing e formas de…

valor agregado. A inovação na Dimensão Processo é de extrema importância para uma empresa, pois através de adoção de um processo novo ou de um reprojeto a empresa obtém maior eficiência ou maior qualidade e com isto agrega valor. O cliente está cada vez mais exigente e quer ser atendido por uma empresa que possa satisfazer suas necessidades. Para fidelizar o cliente é necessário um bom atendimento com qualidade, preço adequado, eficiência e buscar ir além de suas expectativas. O objetivo…

dados obtidos. Na coleta de dados, foi aplicado um questionário para os funcionários, clientes e para um gestor da empresa Newland Automotivo. Por fim estabeleceu-se a combinação de respostas de todos os envolvidos na pesquisa, observando os resultados positivos e negativos, para assim, chegarmos a conclusão e considerações finais. V ABSTRACT VI 1 INTRODUÇÃO 1 2 REFERENCIAL TEÓRICO 3 2.1 Treinamento e qualificação 3 2.2 Administração de processos 4 2.3 Comunicação Interna 6 2.4…

Logística e Gestão da cadeia de fornecedores Introdução à Logística e Gestão da cadeia de fornecedores 1 - INTRODUÇÃO A LOGÍSTICA E AO SCM 2 - IMPORTÂNCIA 3 - PROBLEMÁTICA 4 - EVOLUÇÃO E DESENVOLVIMENTO LOGÍSTICO 5 - LOGÍSTICA X GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTO - SCM 6 - MODELAGEM DA CADEIA DE FORNECIMENTO 7 - SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE CADEIAS DE SUPRIMENTO 8 - SCM X REDE FLEVÍVEL VIRTUAL 9 - PROCESSOS LOGÍSTICOS E DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 10 -…

Logística e Gestão da cadeia de fornecedores Introdução à Logística e Gestão da cadeia de fornecedores 1 - INTRODUÇÃO A LOGÍSTICA E AO SCM 2 - IMPORTÂNCIA 3 - PROBLEMÁTICA 4 - EVOLUÇÃO E DESENVOLVIMENTO LOGÍSTICO 5 - LOGÍSTICA X GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTO - SCM 6 - MODELAGEM DA CADEIA DE FORNECIMENTO 7 - SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE CADEIAS DE SUPRIMENTO 8 - SCM X REDE FLEVÍVEL VIRTUAL 9 - PROCESSOS LOGÍSTICOS E DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 10 -…

O Crescimento das Prestadoras de Serviços no Brasil. 2012. 68 f. Monografia (Trabalho de Conclusão de Curso) – Faculdade de Telêmaco Borba, 2012. Em razão do desempenho econômico, vários novos segmentos surgiram, sendo um destes a prestação de serviços, que ao logo do tempo contribui positivamente para o crescimento da nação, sendo ele um dos fatores geradores do aumento do PIB, além de gerar novas oportunidades de emprego de norte a sul do país, a terceirização de serviços prestados…

CEP - Controle Estatísco de processo. Folder - impresso de pequeno porte, constituído de uma só folha de papel com uma ou mais dobras, e que apresenta conteúdo informativo ou publicitário. Flyers - Filipetas, termo utilizado para designar pequenos folhetos publicitários. Front Light - Painel de dimensão variável que conta com lâmpadas que iluminam a mensagem frontalmente. Flash - Exibição de uma série de imagens em seqüência. In company - Dentro da…

armazenagem, industrialização, entre outros; cooperativas de consumo – reúne consumidores de bens de uso pessoal e doméstico (supermercado); seus serviços são a compra em comum destes bens, cooperativa habitacional – reúne pessoas precisando de moradia; seus serviços consiste na aquisição de terreno e construção de casas ou prédios residenciais; cooperativa de trabalho – reúne trabalhadores; seus serviços consiste em conseguir clientes ou serviços para estes cooperados, fornecer…