Administra o Legal

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA
CURSO DE MESTRADO

Manuela Rösing Agostini

DA ADMINISTRAÇÃO LEGAL AO BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO EM ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA

Caxias do Sul
2010

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Manuela Rösing Agostini

DA ADMINISTRAÇÃO LEGAL AO BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO EM ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA

Dissertação de Mestrado submetida à Banca de
Avaliação designada pelo Colegiado do Mestrado em Administração da Universidade de Caxias do
Sul, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Título de Mestre em Administração.
Área de Concentração: Gestão da Inovação e
Competitividade.
Orientador: Prof. Carlos Alberto Costa, Ph.D.

Caxias do Sul
2010

Manuela Rösing Agostini

DA ADMINISTRAÇÃO LEGAL AO BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO EM ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA

Dissertação de Mestrado submetida à Banca de
Avaliação designada pelo Colegiado do Mestrado em Administração da Universidade de Caxias do
Sul, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Título de Mestre em Administração.
Área de Concentração: Gestão da Inovação e
Competitividade.

Conceito Final: _____________________________
Aprovado em ____de________________de_______

BANCA EXAMINADORA
_______________________________________________________
Prof. Dr. Gabriel Sperandio Milan – Universidade de Caxias do Sul (UCS)
_______________________________________________________
Profa. Dra. Maria Emília Camargo – Universidade de Caxias do Sul (UCS)
_______________________________________________________
Prof. Dr. Cláudio José Müller – Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)

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Ao mais sublime de todos os sentimentos: o amor incondicional da minha família. A luz e a paz que conduzem nossa passagem.

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AGRADECIMENTOS
Ao Professor Ivandro Roberto Polidoro; à Professora
Karina Rebello; à Professora Elisa Helena Goldoni e ao Professor Gustavo