Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

Missão do Gerenciamento de Configuração Identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os serviços de TI, através da definição e manutenção de um banco de dados de itens controlados, seus status, ciclos de vida, relacionamentos e também quaisquer outras informações necessárias para gerenciar a qualidade dos serviços de TI. Escopo _ Todas as informação necessárias para gerenciar os componentes da infraestrutura de TI _ Possibilita o Gerenciamento de Ativos…

DE UM PLANO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES PARA AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL 1 Anteprojeto de Trabalho de Conclusão Novo Hamburgo, abril de 2010 FELIPE DE SOUZA CARDOSO felipescard@gmail.com PROPOSTA DE UM PLANO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES PARA AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL Centro Universitário…

1 INTRODUÇÃO Existe nos dias atuais uma necessidade básica das organizações na busca do gerenciamento dos seus processos de negócios internamente e da forma de comunicação desses processos com os seus clientes, fornecedores e parceiros de negócios, qualificados como processos externos a organização. Essas ações têm como objetivo identificar todas as interfaces entre os processos, as áreas envolvidas, as pessoas e suas responsabilidades, medindo o desempenho esperado através de…

de Maturidade de Gerência Mudança, Configuração e Ativo de Serviços. ...... 63 Figura 20 – Nível de Maturidade do Gerenciamento de Conhecimento ......................................... 64 Figura 21 – Nível de Maturidade de Gerência de Eventos e de Incidentes .................................... 65 Figura 22 – Nível de Maturidade de Gerência de Cumprimento de Requisição e de Problemas…

“Serviços” ou o “Serviço”). Esse pacote de Serviços inclui dois pacotes básicos (Pacote Essencial e Pacote Estratégico) com opções adicionais selecionáveis para adquirir mais visitas no local a serem entregues com o pacote escolhido. A Análise do gerenciamento do serviço de TI (ISTM) é um serviço opcional adicional que pode ser adquirido independentemente, já que não exige a compra de um “pacote”. Os Serviços serão prestados principalmente da forma remota, salvo indicação contrária…

dessa informação. Isso abrange o desenvolvimento de um dicionário de dados corporativo com as regras de sintaxe de dados, o esquema de classificação de dados e os níveis de segurança da organização. Esse processo melhora a qualidade de decisão do gerenciamento certificando-se de que informações seguras e confiáveis sejam fornecidas e permite racionalizar os recursos de sistemas de informação para atender às estratégias de negócio de forma apropriada. Esse processo de TI também é…

Gestão, em paralelo cresce também os recursos utilizados por estes, como a ITIL e outros, mais presente e utilizados. Na maioria das vezes não são empregados de forma correta por falta de conhecimento ou entendimento dos fundamentos da ITIL para o Gerenciamento e monitoração dos serviços de T.I. Com o passar dos anos, o mundo dos negócios vem presenciando uma participação cada vez mais significativa da Tecnologia da Informação como busca por inovações no momento de prestar serviços e…

Gerenciamento de Infraestrutura de TIC Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (11) 9123-5358 (11) 9962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan http://rildosan.blogspot.com/ Versão 8 Março 2011 | RFS com melhores práticas da ITIL rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Versão 8 Março 2011 | RFS…

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da …

Módulo 2 – Doutrina de Gerenciamento de Crises: aspectos conceituais Este módulo é dividido em 4 aulas: • Objetivos • Critérios de ação • Classificação dos graus de risco • Níveis de resposta • Tipologia dos causadores de eventos críticos (CEC) Ao final do estudo deste módulo, você será capaz de: • Apontar os objetivos do gerenciamento de crises; • Relacionar os objetivos do gerenciamento de crises à doutrina; • Identificar os critérios que orientam as decisões e ações; • Classificar os graus de