Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

SUMÁRIO INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2 FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8 APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9 FUNÇÕES…

Banco de Dados Oracle 11g: Visão geral do Real Application Testing e da capacidade de gerenciamento White paper Oracle Junho de 2007 Observação: Este texto tem a finalidade de descrever o direcionamento geral do nosso produto. Tem finalidade meramente informativa e não pode ser incorporado a nenhum contrato. Não é um compromisso de entrega de qualquer material, código ou funcionalidade e não deve ser usado na tomada de decisões de compra. O desenvolvimento, lançamento e tempo dos…

serviço de TI de uma empresa fictícia será apresentado e mapeado através da utilização do BPMN, para que seja possível a identificação dos pontos negativos existentes atualmente. Com base nas melhores práticas ITIL, e nas recomendações para gerenciamento de projetos do PMBoK, será apresentada uma proposta para implementação de melhorias e correção dos itens negativos que foram identificados, e também um novo mapeamento BPMN do processo a ser implementado. Por fim, serão…

escopo do Projeto Implementar os processos de ITIL para um melhor gerenciamento e resultado dos serviços de TI na Planta de Manaus. • Principais entregas a serem realizadas: 1) Gerenciamento de Incidente implementado 2) Gerenciamento do Problema implementado 3) Gerenciamento de Configuração implementado 4) Gerenciamento de Financeiro implementado 5) Gerenciamento de Nível de Serviço implementado • Escopo…

com o software livre de gerenciamento de TI GLPI Alex Carvalho da Silva Orientador: Adriano Loyola Rio, 30 de abril de 2012 SUMARIO RESUMO III 1 INTRODUÇÃO 1 1.1 JUSTIFICATIVA 3 1.2 OBJETIVOS 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 SERVIÇO 4 2.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 4 2.3 GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO 5 2.4 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES 6 2.5 IMPACTO DO INCIDENTE 7 2.6 CENTRAL…

atravs de uma medida mensurvel. Reduo nos tempos de respostas aos incidentes de incidentes resolvidos pelos atendentes iniciais (primeiro nvel) de reduo nos incidentes encaminhados para responsveis inadequados Nmero de incidentes reabertos (recorrncia) de incidentes resolvidos por cada atendente do primeiro nvel Nmero de relatrios gerenciais e estatsticos gerados em tempos adequados Reduo nas filas de atendimento aos incidentes Indicadores de Call-Center (diversos) O que so Fatores…

todos os desafios diários e não ficar para trás no mercado tecnológico. Todas estas alterações, por mais simples que sejam, precisam de um controle e uma análise rigorosa para poder surtir os efeitos desejados e não os indesejados. O processo de Gerenciamento de Mudança foi criado com o exato intuito de gerenciar todas as mudanças que possam, ou não, causar impacto nos serviços prestados por TI através de um processo único e centralizado de validação, aprovação, programação e controle…

Figura 2 - Segundo andar da empresa Collection 34 Figura 3 - Terceiro andar da empresa Collection 36 Figura 4 - Fluxograma da URA 38 Figura 5 - Fluxograma de Incidente 42 Figura 6 - Fluxograma de Liberação 43 Figura 7 - Fluxograma de Configuração 45 Figura 8 - Fluxograma Gerenciamento de Mudanças 46 Figura 9 - Gerenciamento de Problemas 47 Figura 10 - Topologia lógica da empresa Collection 51 LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Carga horaria do projeto 56 Quadro 2 - Orçamento…

influenciado por vários fatores, entre eles os problemas recorrentes com o desenvolvimento de software que acabam como não resolvidos, as soluções do problema raiz não são praticadas nos projetos de software, pois existe um gap entre o nível mais alto do desenvolvimento e o resultado final a ser entregue. Visando o aumento da capacidade que faz parte de um processo, a fim de produzir resultados almejados, surgiram a partir do trabalho de gerenciamento da qualidade de W. Edwards…

13º CONGRESSO BRASILEIRO DE MINERAÇÃO "A mineração e o novo cenário socioeconômico" Painel 9 - 23/09/2009 Gestão Estratégica de Segurança como Fator de Competitividade Programa de Gerenciamento de Risco de Segurança Prof. Titular Sérgio Médici de Eston Chefe – Departamento de Engenharia de Minas e de Petróleo – EPUSP smeston@usp.br Sumário 1. Histórico no PMI e na EPUSP 2. Exemplos de jornada de maturidade 3. Parâmetros e índices x pessoas e maturidade 4. Programa da Anglo…