Eap - estrutura analitica do projeto

ROBERTO OKIMURA

UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO
DE SERVIÇOS ITIL

Dissertação apresentada à Escola
Politécnica da Universidade de São
Paulo, MBA em Tecnologia da
Informação.

São Paulo
2006

ROBERTO OKIMURA

UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO
DE SERVIÇOS ITIL

Dissertação apresentada à Escola
Politécnica da Universidade de São
Paulo, MBA em Tecnologia da
Informação.

Orientador: Prof. Dr. Jorge Luis
Risco Becerra

São Paulo
2006

RESUMO

Primeiramente serão apresentados alguns conceitos teóricos, que servirão de base para o desenvolvimento deste trabalho. Alguns tópicos de BPMN (“Business
Process Modeling Notation”), PMBoK (“Project Management Body of Knowledge”) e ITIL (“Information Technology Infrastructure Library”) serão abordados, com ênfase nas seções que serão aplicadas ao tema. Isso deverá permitir um melhor entendimento dos demais capítulos por parte do leitor.

Em seguida, um processo de serviço de TI de uma empresa fictícia será apresentado e mapeado através da utilização do BPMN, para que seja possível a identificação dos pontos negativos existentes atualmente.

Com base nas melhores práticas ITIL, e nas recomendações para gerenciamento de projetos do PMBoK, será apresentada uma proposta para implementação de melhorias e correção dos itens negativos que foram identificados, e também um novo mapeamento BPMN do processo a ser implementado.

Por fim, serão desenvolvidas as atividades de planejamento do projeto, para a implementação deste serviço tipicamente de consultoria, utilizando os processos de
Iniciação e Planejamento do PMBoK. O trabalho finaliza com o último processo para geração do plano de projeto (Orçamento de Custos), e portanto não estará abrangendo as demais fases do mesmo (Execução, Controle e Encerramento).

ABSTRACT

Firstly it will be presented some theoretical concepts, serving as a base for the development of this document. Some topics of BPMN (Business Process