Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

Dentre os volumes do ITIL, o que tem maior relevância para o presente trabalho, face aos objetivos acima propostos, é o de Suporte a Serviços. A seguir, são apresentados sucintamente os processos da Central de Serviços, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Mudança. Estes processos permitem à área de TI, de maneira proativa e reativa, utilizar de maneira eficiente seus recursos, com o objetivo de mitigar riscos operacionais, garantir a qualidade,…

(Versão para impressão) Gerenciamento de Serviços de TI http://www.catolicavirtual.br/conteudos/graduacao/cursos/tec_in... Gerenciamento de Serviços de TI Conteúdo Aula 1 – Conceitos de Gerenciamento de TI 1.1 Introdução 1.2 Conceitos básicos 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 Tecnologia Tecnologia da informação Governança Governança de TI Fatores motivadores da governança de TI Objetivos da utilização da governança de TI Importância da…

para a Governança de TI Marcelo Faro Ribeiro Universidade Católica de Brasília – UCB Virtual Campus I - QS 07 Lote 01 EPCT, Águas Claras - CEP: 71966-700 - Taguatinga/DF Especialização em Governança de Tecnologia da Informação – Disciplina Gerenciamento de Serviços e Recursos de TI. Abstract: This article discusses the importance of deploying a Service Center as a resource to support the training of IT indicators associated with measuring quality of service, serving as a guide…

A biblioteca de Infra-estrutura de TI (ITIL) aborda as melhores práticas adotadas no mundo para tratar os processos operacional e gerencial no fornecimento de serviços de TI. ◦ Desde :  O tratamento de incidentes e problemas do dia-a-dia ◦ Até:  o gerenciamento da capacidade e disponibilidade, ◦ Tudo isso orquestrado pela central de serviços 1- Os Processos de Estratégia de Serviços O cliente de TI não está interessado em uma ferramenta específica, em um produto

toda infraestrutura de TI (Tecnologia da Informação), é definida com todos os parâmetros necessários para que a comunicação de dados entre matriz e filial aconteça de forma segura. As melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI são base para o desenvolvimento do gerenciamento dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), infraestrutura e suporte. Expomos o portfólio financeiro, através do confronto do plano de negócios com o fluxo de caixa, que por estimativa,…

Coutinho de Souza APOIO: VIRTUE Assessoria, Marketing e Informática Ltda. UFF– UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE ENG. CARLOS ROBERTO COUTINHO DE SOUZA PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE SEGURANÇA ANÁLISE E GERENCIAMENTO DE RISCOS DE PROCESSOS INDUSTRIAIS ANÁLISE E GERENCIAMENTO DE RISCOS DE PROCESSOS INDUSTRIAIS 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4. 4.1 4.2 4.3 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 6. 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7. 7.1 7.2 7.3 7.4 Introdução Histórico e…

livros principais. Atualmente é a framework (estrutura de processos) mais adequado para o gerenciamento de serviços para os departamentos de TI, sendo utilizada por mais de 10.000 empresas no mundo todo, podendo ser utilizados por qualquer organização, seja pública ou privada, de grande ou pequeno porte. Estes processos devem ser adotados e adaptados ao seu negócio. O objetivo é implementar o Gerenciamento de Serviços de TI, e para isto a ITIL pode ser utilizada como base…

Christian, Jaqueline e Mauricio Estudo de Caso COOPERTI parte I Questão nº01: Agora que você sabe resumidamente dos problemas que estão acontecendo na COOPERTI, identifique até 7 processos do COBIT que poderiam ter evitado os problemas que você identificou no estudo de caso. Justifique as escolhas dos processos. PO10: Gerenciar Projetos: desde o escopo mal definido até a entrega do produto do projeto; ES2: Gerenciar Serviços de Terceiros – permite realizar a gestão de…

CHAMADOS TiagoUNC Correa Da Silva - 2008 BASEADO NA TÉCNICOS NA CONCÓRDIA METODOLOGIA ITIL Problema: O foco do trabalho foi o gerenciamento e controle de serviços em TI, mas é importante ressaltar que todas as solicitações de serviços são realizadas por usuários finais. Como organizar e desenvolver uma interface para solicitação e acompanhamento de serviços relacionados a área de TI que auxilie no gerenciamento e controle do setor e na qualidade de atendimento e conclusões dos…

estudos de novas tecnologias. Serviços - Suporte sistema operacional, antivírus, manutenção de desktops, serviços de Service Desk, treinamento em segurança da informação, instalação de equipamentos e softwares de suporte usuário, atendimento a incidentes de falhas de infra-estrutura, em sistemas e na segurança da informação, serviços de administração da TI. Ativos - Toda a infra-estrutura de TI, computadores, servidores, dispositivos de armazenagem, comunicação, segurança, sistemas operacionais