Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

informação (manuseio, armazenamento, transporte e descarte), considerando todos ativos envolvidos e suas vulnerabilidades. • Criar/fomentar a cultura de segurança da informação nas pessoas. Informação e Segurança Ameaça • É uma causa potencial de um incidente indesejado. • É um possível evento que pode comprometer a confiabilidade da informação. • Todo e qualquer perigo eminente seja natural, humana, tecnológica, física ou político-econômica. • Tipos de ameaça • Humana intencional –…

redutor de incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento Jorge Tadano1 Paulo César Ribeiro Quintairos2 Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira3 Resumo A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a ocorrência de…

na web, permitindo fácil acesso remoto e (c) a disponibilização de uma base de conhecimento que visa auxiliar de forma ativa os técnicos no atendimento dos chamados cadastrados, mostrando automaticamente as possíveis soluções já cadastradas para o problema em questão. Para tanto, são apresentados os requisitos da ferramenta, o seu processo e detalhes de desenvolvimento e o estudo de caso onde a mesma foi validada. Palavras-chave: Ferramenta, gestão, help desk, base de conhecimento.…

O que é ITIL? Trata-se de um modelo utilizado como referência pelas empresas para a prática de boas ações no âmbito de gerenciamento de processos na área de TI. A tradução da sigla ITIL é biblioteca de informações de infraestrutura de tecnologia, ou seja, como o próprio nome sugere trata-se de um manual de práticas para o gerenciamento de processos de TI. Nem sempre a TI é vista com bons olhos, como um setor importante nas organizações, embora muitas vezes seja o carro chefe das…

alcance de cada requisito, sendo assim um levantamento de dados da situação atual da Software Developer será necessário para o desenvolvimento do trabalho. O objetivo deste trabalho é demonstrar as práticas adotadas para melhorias nos níveis de gerenciamento de serviços e maturidade para conquistar a certificação CMMI (Capability Maturity Model® Integration) nível 3, indicando os processos a serem modificados, falhas encontradas e destacando como os processos podem ser melhorados…

satisfações que o jornalismo proporciona é conhecer pessoas verdadeiramente apaixonadas por coisas que tu não sabe bem o que são, ou acha que não deveriam empolgar ninguém. Lembrei disso ao falar pela primeira vez sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI com o pessoal da Rhino Consulting. O Pier e o Marcelo me falaram de um mundo de funcionalidade e proporções áureas para os departamentos de Informática. Vasos comunicantes com os gestores do negócio que…

Coutinho de Souza APOIO: VIRTUE Assessoria, Marketing e Informática Ltda. UFF– UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE SEGURANÇA ENG. CARLOS ROBERTO COUTINHO DE SOUZA ANÁLISE E GERENCIAMENTO DE RISCOS DE PROCESSOS INDUSTRIAIS ANÁLISE E GERENCIAMENTO DE RISCOS DE PROCESSOS INDUSTRIAIS 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 Introdução Histórico e Presente da Mentalidade Prevencionista Desenvolvimento das Indústrias, Produção em Escala - Riscos Químicos…

gerado, necessariamente, satisfação para o usuário. Como resposta à percepção de constantes inadequações de projetos de TI - tanto em hardware quanto em software - foram desenhadas metodologias de implementação de sistemas, que buscam um melhor gerenciamento daqueles serviços e um maior desempenho da infra-estrutura de informática, na tentativa de traduzir os investimentos com tecnologia em benefícios reais para a empresa e para os usuários do sistema. A expectativa é a de que a…

– Tela para preenchimento dos valores no Sistema SLA 33 Figura 10 - Tela para Cadastro do Chamado 33 Figura 11 – Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade. 36 Figura 12 - Etapas da Análise de Risco 37 Figura 13 - Gerenciamento de Risco 38 Figura 14 - Matriz Probabilidade x Impacto 39 LISTA DE TABELAS Tabela 1- Evolução do Produto Interno Bruto (PIB) 13 Tabela 2 - Descrição do Investimento Inicial 18 Tabela 3 - Descrição de Outras…

empresa fictícia de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada aqui de Software Developer -, feita por uma empresa também fictícia - denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário…