Estudo de Caso COOPERTI

Christian, Jaqueline e Mauricio
Estudo de Caso COOPERTI parte I

Questão nº01: Agora que você sabe resumidamente dos problemas que estão acontecendo na COOPERTI, identifique até 7 processos do COBIT que poderiam ter evitado os problemas que você identificou no estudo de caso. Justifique as escolhas dos processos.
PO10: Gerenciar Projetos: desde o escopo mal definido até a entrega do produto do projeto;
ES2: Gerenciar Serviços de Terceiros – permite realizar a gestão de fornecedores, estabelecendo e monitorando os SLA (Tempo para solucionar o atendimento) estabelecidos com os fornecedores;
AI4: Habilitar Operação e junto o ES7: Educar e Treinar Usuário – O pessoal do servisse desk não recebeu documentação do sistema para atender os incidentes e também não receberam treinamento adequado para prestar suporte ao novo sistema;
ES3: Gerenciar Desempenho e Capacidade – A capacidade não foi dimensionada corretamente para o novo sistema;
AI6: Gerenciar Mudanças e junto o AI7: Instalar Mudanças – Não tem um padrão de gerenciamento de mudanças e as novas liberações não estão sendo homologadas e testadas antes de ir para o ambiente de produção, por isso estão acontecendo tantos incidentes.

Estudo de Caso COOPERTI parte II

Implantar uma gestão de riscos, identificando, avaliando, monitorando e mitigando os riscos de TI que afetariam a cooperativa –
DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas - Para manter a integridade da informação e proteger os ativos de TI, é necessário implementar um processo de gestão de segurança. Esse processo inclui o estabelecimento e a manutenção de papéis, responsabilidades, políticas, padrões e procedimentos de segurança de TI.
DS13 Gerenciar as Operações - O processamento requer um gerenciamento eficaz do processamento de dados e diligente manutenção de hardware. Este processo inclui a definição de políticas e procedimentos de operações para o gerenciamento eficaz do processamento agendado, proteção de resultados sigilosos,