Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

Processo de Gerenciamento de Incidentes. ...................................................................... 31 7.7 Processo de Gerenciamento de Problemas. ..................................................................... 32 7.8 Processo de Gerenciamento de Configuração. ................................................................. 32 7.9 Processo de Gerenciamento de Mudança. ....................................................................... 33 7.10 Processo de…

GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO (Service Catalogue Management) Governança de TI Prof. Danilo M. Costa CONTEÚDO Objetivo Conceito e Definições Papeis Governança de TI Prof. Danilo M. Costa OBJETIVO Gerenciar as informações contidas dentro do Catalogo de Serviço. Garantir que as informações estejam corretas e reflitam os detalhes, o estado, as interfaces e todos os serviços que são entregues pelo provedor ou que estejam sendo preparados para serem…

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR “SANTO ANDRÉ” (UNIESP) ESTUDO E ANÁLISE DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE REDES Santo André 2011 INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR “SANTO ANDRÉ” (UNIESP) ESTUDO E ANÁLISE DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE REDES Amanda Penalva Tavares RA 15831 Santo André 2011 SUMÁRIO 1 Introdução ...............................................................................................05 2 Um Pouco da História do NAGIOS.......

Atuar como ponto único de contato para oferecer orientação, diretrizes e tratamento de incidentes desde a detecção até a resolução A equipe de servisse desk (central de serviços) deve ser formada por pessoas com conhecimento técnico, consciência do negócio e habilidades pessoais. “O foco é o cliente” 1.1 Objetivos Ser o único ponto de contato com o cliente; Solucionar sempre que possível os incidentes de forma rápida, para isso, a base de erros conhecidos (BCE) precisa estar…

jorgedealbuquerque@hotmail.com Tecnologia da Gestão da Tecnologia da Informação ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO DE REDES (NOC) Orientador(a): Profa. Claudia Daher Nader Faculdade Novo Milênio Resumo Esse artigo foi elaborado com a proposta de mostrar a importância e necessidade de investimento em serviços de gerenciamento e monitoria da rede em empresas informatizadas, bem como monitoria de…

Gerenciamento de Empresas Contratadas Autores: Ednaldo Rodrigues dos Santos Formado Técnico de Segurança do Trabalho no SENAI-Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Atua como Supervisor de Segurança e Saúde Ocupacional na Anglo American, Unidade de Conceição do Mato Dentro - MG. Silvania Lopes Miranda Formada Técnica de Segurança do Trabalho na Escola Técncia Galileu. Atua como técnica de Segurança do Trabalho na Anglo American - Projeto

resolvi desvendar o Cobit, muitas pessoas tem falado que o Cobit é a Governança de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado…

as viabilidades técnica e financeira da implantação dessa filial no Brasil. Sua abrangência engloba desde o desenho da infraestrutura de TI necessária e seu gerenciamento até a viabilidade financeira de sua implantação e manutenção e ainda avaliação macro e microeconômica para determinar a localização da filial. Palavras-chave: gerenciamento de infraestrutura de TI viabilização técnica, viabilização financeira, macroeconomia, microeconomia.…

como bancos e outras instituições de credito. Esta localizada na cidade de São Paulo – SP, entre seus principais produtos estão os sistemas de consórcio, sistemas de financiamento e sistemas de empréstimos. Atualmente a empresa esta passando por problemas internos e externos. Internamente, a empresa não esta conseguindo controla de forma eficaz os processos de desenvolvimento de softwares, e externamente, o s clientes possuem criticas com relação a quedas constantes no sistema e o…

RESUMO Este projeto tem como objetivo planejar e desenvolver soluções de melhoria na infra-estrutura de TI com base nas normas ISO 27001 e guia de melhores práticas ITIL E PMBOK. Será utilizado um link Frame-Relay para prover serviços de gerenciamento e suporte remoto, tendo como redundante um link de internet com tecnologia VPN. O projeto também implementará controles para garantir a propriedade e o ciclo de vida da informação, uso de politicas de administração, procedimentos,…