Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

8 2.2.2 OBJETIVO DA GESTÃO DE PROBLEMAS 9 2.2.2.1 A FALTA DA GESTÃO DE PROBLEMAS NA EMPRESA 10 2.2.2.2 OUTRO PROBLEMA RELACIONADO COM A GESTÃO DE PROBLEMAS 10 2.2.3 GESTÃO DE MUDANÇAS 12 2.2.4 PROCESSOS DE SERVIÇO E ENTREGA 13 2.3 A ADOÇÃO DE PATENTES 13 2.4 A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL 14 2.5 PROBLEMAS DETECTADOS RELACIONADOS À SOX 16 2.6 O NÍVEL DE MATURIDADE DOS PROCESSOS (CMMI) 17 2.7 A DEMANDA DOS CLIENTES DA SOFTWARE DEVELOPER 18 2.8 O GERENCIAMENTO DO NÍVEL DE…

sobre as viabilidades técnicas e financeiras da implantação dessa filial no Brasil. Sua abrangência engloba desde a infraestrutura de TI necessária e seu gerenciamento até a viabilidade financeira de sua implantação e manutenção e ainda avaliação macro e microeconômica para determinar a localização da filial. Palavras-chave: gerenciamento de infraestrutura de TI, viabilização técnica. Viabilização financeira, macroeconomia, microeconomia, Projeto, ITIL, ERP, Redes, Dados. Abstract

ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI 28/02/2014 Prof. André Montevecchi 1 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO INFRAESTRUTURA DE TI 2 • Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a, ao mesmo tempo em que ocorria o aumento da complexidade tecnológica. 28/02/2014 Prof. André Montevecchi GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Para disponibilizar a infraestrutura de TI adequada às…

para ITIL v3 ....................................................................... 7 Figure 3 – Livros de ITIL v3.0 ................................................................................................... 9 Figure 4 – Processos do Gerenciamento de Serviços de TI representado por ITIL ................. 10 Figure 5 – Relacionamento das áreas de concentração do ITIL ............................................... 12 Figure 6 – Fluxo de Gestão de Configuração…

deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de

----------------------- Page 1----------------------- Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec ----------------------- Page 2----------------------- Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo…

(Suporte) de uma empresa existe para reparar problemas e executar melhorias pró-ativas na infraestrutura sem criar problemas adicionais, pois na abordagem do autor, ela é capaz de parar a operação de toda uma organização, causando um impacto financeiro devastador. De acordo com o ITIL (OGC 2010), qualquer mudança que referencia hardware; equipamentos de comunicação; softwares; e documentação relacionada a sistemas, devem ser abordados no processo de Gerenciamento de Mudanças. Na…

ITIL ITIL - Por que surgiu ? ● ● Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL – Mas o que gerenciar ? ● ● Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura de TI ITIL - O que é serviços de TI ● ● ● ● ● SGBD's; DNS; Redes; Sistemas adquiridos pela TI; Sistemas desenvolvidos pela TI; ITIL - O que é composto a infraestrutura ? ● ● ● ● ● Hardware; Software; Procedimentos; Instalações; Pessoas (técnicos).

Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da SoftwareDeveloper, além das disciplinas nas quais sua importância tem um significado tanto quando a proposta de aplicação a empresa. Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa…

infraestrutura de TI necessária e seu gerenciamento e, a viabilidade financeira de sua implantação e manutenção. Será abordado também um plano de treinamento aos recursos humanos que estarão envolvidos neste novo projeto. O objetivo deste trabalho é correlatar áreas de gerenciamento e projetos (finanças, recursos humanos, economia e mercado e infraestrutura), numa única estrutura que demonstre as suas atuações. Palavras-chave: macroeconomia, microeconomia, gerenciamento de infraestrutura…