Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

apenas as necessárias adaptações. As organizações que são classificadas no nivel 4 de maturidade do CMMI possuem subprocessos que são estatisticamente verificados e monitorados, para identificar atividades em conformidade ou não, e para evitar problemas com entregas e riscos desnecessários. As organizações que são classificadas no nivel 5 de maturidade do CMMI se concentram no melhoramento contínuo do desempenho de processos por meio de tecnologias incrementais e inovadoras,…

Disponibilidade CAI05 Gerenciar Capacidade CAI06 Gerenciar Mudanças CAI07 Gerenciar Liberações CAI08 Gerenciar Conhecimento CAI09 Gerenciar Configuração e Ativos de TI CAI10 Gerenciar as Aquisições ESS01 Gerenciar Incidentes ESS02 Gerenciar Requisições ESS03 Gerenciar Problemas ESS04 Gerenciar Operações ESS05 Gerenciar a Continuidade do Sv de TI ESS06 Gerenciar Sv de Segurança MAM01 Monitorar, Avaliar e Medir o Desempenho dos Serviços MAM02 Monitorar, Avaliar e Medir o…

usuários é utilizado um software para abertura de incidentes, onde é cadastrado todos os dados do usuário, o problema e encaminhado para um grupo que irá solucionar os incidentes. Mas aparentemente o sistema não funciona como deveria, e acaba gerando uma demora no atendimento, soluções demoradas e insatisfação por parte dos usuários. O Problema: A perda de tempo no gerenciamento de chamado help desk. A Solução: Otimização de tempo com gerenciamento de chamado help desk A…

Implantação do Modelo COBIT 4.1 na Empresa Bio Cosméticos 2012 Introdução Para a empresa Bio Cosméticos, iremos mostrar de forma detalhada os possíveis problemas que a empresa vem enfrentando e suas resoluções utilizando o framework COBIT. Isso de forma estruturada, utilizando os seus principais processos, objetivos da TI e o objetivo que o negocio pretende alcançar. A Bio Cosméticos¸ visa alcançar uma melhor colocação no mercado de “Tratamento de Beleza”, onde possui somente 20%…

Service Desk Software de gerenciamento de incidentes, requisições, chamados e requisições fundamentado nas melhores práticas de Service Desk – ITIL objetivando estabelecer um único ponto de contato entre usuários. Funcionalidades mínimas : • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Deve ter interface de gerenciamento baseada na Web, permitindo ser acessada de qualquer navegador atual. Deve permitir o completo gerenciamento dos…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

8 PRIORIZAÇÃO DOS PROJETOS (MANUTENÇÃO, DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS)....................................................................11 2.9 MONITORAR OS RESULTADOS PARA TOMADA DE DECISÃO.........11 2.10 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS.......................11 2.11 AUDITORIA DE PROCESSOS, SISTEMAS, INFRA-ESTRUTURA, ATENDIMENTO HELPDESK....................................................................................15 …

fundamentais para que a SOFTWARE DEVELOPER possa ampliar a sua fatia de mercado. Considerando-se que a missão da SOFTWARE DEVELOPER visa agregar valor aos produtos e serviços de seus clientes, o melhor caminho para conquistar esta posição é através do gerenciamento de serviços de TI, movendo-se da eficiência e eficácia para a efetividade e economicidade em relação não apenas ao seu próprio negócio, mas propondo-se estar alinhada com o planejamento estratégico de seus clientes,…

nas quais utilizam-se de métodos de governança para melhoria, redução de custos e aprimoramento de todos os setores que a cerca. 1.1 Modelos de prestações de serviço, mapeamento e ferramentas: ITIL CobiT eTOM ERP CRM Banco de dados 1.2 Gerenciamento Em um determinado período a industria aproveita-se de cinco forças fundamentais para influências de custos, preços, investimentos nos quais a empresa se mantém acirrada no mercado, segundo Porter 1990 as cinco forças que mantém a…