Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

Operação de Serviço O propósito da Operação de Serviço é coordenar e realizar as atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes. A Operação de Serviço é também responsável pelo gerenciamento contínuo da tecnologia que é usada para entregar e fornecer suporte aos serviços. Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço Objetivos :  Entregar e suportar os serviços com eficiência e eficácia …

serviços; * Permitir que o negócio atinja seus objetivos; * Entregar e suportar os serviços com eficiência e eficácia. 1.2- OBJETIVOS * Conduzir, controlar e gerenciar a operação dos processos no dia-a-dia; * Ser responsável pelo gerenciamento da tecnologia em produção usada para entregar serviços e suporte; * Apoiar a Melhoria de Serviço Continuada através de monitoramento do desempenho, análise de métricas e coleta de dados. 1.3- PRINCÍPIOS - CHAVE *…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo .......

Gerenciando Problemas em uma Empresa de Grande Porte JORGE ANTONIO FERNANDES DA SILVA, liciane santos morato, JULIANA B. P. NOGUEIRA Programa de Graduação em Sistema de Informação da União Pioneira de Integração Social, Brasil Jorgin.silva@gmail.com, licianem@gmail.com, jzanelanog@gmail.com Resumo A governança de TI no ambiente coorporativo pode ser uma poderosa ferramenta para equilibrar prioridades concorrentes. No entanto, em muitas organizações, as iniciativas de…

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…

Tecnologia da Informação UNIDADE DE ESTUDO: Gerenciamento de Serviços de TI SEMESTRE/ANO: 1°/2013 PROFESSOR: Milton Pombo da Paz ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 TEMA: Implantação ITIL Suporte a Serviços na UNIMEK Brasília, 22 de maio de 2013 Lista de Figuras Figura 1 – Integração dos domínios ITIL ............................................................8 Figura 2 – Processos Gerenciamento de Serviços…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

Funcionar como primeiro ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI d) Servir como quadro técnico para o…

Questões ITIL V3 1 - Que a atividade de TI não é de responsabilidade da gestão de continuidade do serviço? A. Elaboração de back-out de cenários B. Analisando os riscos C. Teste de back-out arranjos D. Execução de análises de impacto dos incidentes relacionados com as instalações de back-out Resposta D. 2 - Qual processo ITIL tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados? A. TI gestão de continuidade de serviço B. Gestão de Disponibilidade C.…

investimentos em TI Conformidade com leis e regulamentos. Manter a segurança sobre as Informações. ITIL: Desenvolvido por um órgão do governo britânico (antiga CCTA Atual OGC), trata-se de uma biblioteca com sete livros de melhores práticas de Gerenciamento de serviços de TI. Os processos propostos na ITIL são genéricos tendo que ser adotados e adaptados ao seu negócio As melhores práticas da ITIL têm como objetivos: Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI;…