Gerenciamento De Configuração Itil

Revista Tecnologias em Projeção v. 2 n. 1 ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo .......

1.1. O que vem a ser ITIL - 3 - 1.2. IT Infrastructure Library - 3 - 1.3. Filosofia ITIL - 3 - 2. Utilização IT Infrastructure Library - 4 - 2.1. Motivos para usar o ITIL - 4 - 2.2. Os Objetivos do ITIL - 5 - 3. Pilares do Gerenciamento de Serviços - 6 - 3.1. Os Quatro P’s - 6 - 4. Gerenciamento de Serviços de TI

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em…

primeiro ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI d) Servir como quadro técnico para o projeto de…

Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço. Seções de estudo Seção 1 O que são serviços de TI? Seção 2 Quais os serviços prestados pela área de TI? Seção 3 Os serviços e os processos Seção 4 Melhores práticas em serviços de TI Seção 5 ITIL e o ciclo de vida de um serviço Seção 6 A governança de TI Seção 7 Os processos do modelo ITIL 1 Universidade do Sul de Santa Catarina…

como primeiro ponto de contato do cliente B Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente C Procurar a causa de incidentes 2. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI D Servir como quadro teórico para o projeto de processos 3. Os…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

GABRIELLE MIRANDA DE MORAIS OTÁVIO AUGUSTO ARCIPRETE HONÓRIO DE ALMEIDA BARREIRAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE ITIL EM UM SERVICE DESK CURITIBA 2009 GABRIELLE MIRANDA DE MORAIS OTÁVIO AUGUSTO ARCIPRETE HONÓRIO DE ALMEIDA  BARREIRAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE ITIL EM UM SERVICE DESK Trabalho de Pós Graduação apresentado à disciplina de Pesquisa e Projeto das …