Gerenciamento De Configuração Itil

Caderno de Exames Simulados - ITIL V3 EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes…

Gestão Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO

desastre. D. Executar análises de impacto dos incidentes relacionado a facilidades. QUESTÃO NO: 2 Qual processo ITIL tem a responsabilidade em impedir acesso não autorizado aos dados? A. Gerência de Continuidade de Serviços. B. Gerência de disponibilidade. C. Gerência de Liberação. D. Gerência de Segurança. QUESTÃO NO: 3 Que processo de ITIL ou qual departamento de ITIL têm as responsabilidades manter os usuários informados? A. Gerência de Mudanças. B. Central de Serviços.…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

Sumário 1 – O que é o Itil.........................................................................................................................3 2 – Princípios do Itil...................................................................................................................3 2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo Itil..................................................

toda uma organização, causando um impacto financeiro devastador. De acordo com o ITIL (OGC 2010), qualquer mudança que referencia hardware; equipamentos de comunicação; softwares; e documentação relacionada a sistemas, devem ser abordados no processo de Gerenciamento de Mudanças. Na perspectiva apresentada por Johnson (2009) em Change Management: a better starting point for ITIL, o framework do Serviço de Suporte do ITIL não dita uma hierarquia linear de prioridades, mas sim recomenda…

www.itnerante.com.br Apostila de ITIL V3 para concursos Prezados amigos e concurseiros, Segue mais uma versão da apostila de Itil V3. Eu realmente não imaginava a proporção que este material, inicialmente feito somente para meus estudos de concurseiro, poderia tomar. Foram, apenas no meu blog, 3.500 downloads! Neste sentido, gostaria de agradecer o prestígio e feedback de vocês, especialmente ao pessoal da TIMasters/ITnerante, lista cheia de guerreiros desta árdua batalha que são…

Aldo PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro Goiânia 2013 GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo Goiânia-Go 2013 …

– Brooklin – São Paulo – SP Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br SIMULADO OFICIAL DE EXAME DE CERTIFICAÇÃO FOUNDATION DE ACORDO COM O EXIN EXAME Observações: Este é um exemplo do exame de certificação do ITIL Foundation. Este exame exemplo consiste de 40 questões de múltipla escolha. Cada questão tem um numero de possíveis resposta, sendo que apenas uma é correta. O número máximo de pontos que se pode obter é 40. Cada resposta correta vale 01 ponto