Itil

QUESTÃO NO: 1
Qual atividade não é de responsabilidade da Gerência de Continuidade de serviço?
A. Elaborar planos de desastre.
B. Analisar riscos.
C. Testar planos de desastre.
D. Executar análises de impacto dos incidentes relacionado a facilidades.

QUESTÃO NO: 2
Qual processo ITIL tem a responsabilidade em impedir acesso não autorizado aos dados?
A. Gerência de Continuidade de Serviços.
B. Gerência de disponibilidade.
C. Gerência de Liberação.
D. Gerência de Segurança.

QUESTÃO NO: 3
Que processo de ITIL ou qual departamento de ITIL têm as responsabilidades manter os usuários informados?
A. Gerência de Mudanças.
B. Central de Serviços.
C. Gerência do relacionamento de Cliente.
D. Gerência de Incidente.

QUESTÃO NO: 4
Onde as atividades são documentadas com o alvo de melhorar serviço?
A. Plano de Qualidade do Serviço (PQS)
B. Programa de Melhoria do Serviço (PMS)
C. Catálogo de Serviço
D. Acordo de Nível de Serviço (ANS)

QUESTÃO NO: 5
No processo da gerência da mudança, quem é o responsável por o todo o processo?
A. Comitê de Mudanças.
B. Gerente de TI.
C. Gerente de Mudanças.
D. Coordenador de Mudanças.

QUESTÃO NO: 6
Na empresa XYZ, o departamento de compras foi realocado internamente, não apenas as pessoas, mas também os seus recursos de TI. Um funcionário de TI está responsável por realocar as estações de trabalho. De qual processo ITIL o funcionário de TI terá de utilizar para efetuar a realocação das estações de trabalho?
A. Gerência de Configuração
B. Gerência de Incidente
C. Gerência de Mudanças
D. Gerência de Problemas

QUESTÃO NO: 7
Qual dos seguintes é um exemplo da gerência pró-ativa de problema?
A. Um relatório a respeito do processo da gerência do problema.
B. Uma mudança urgente.
C. Um pedido de mudança.
D. Uma análise de tendência.

QUESTÃO NO: 8
Qual dado, para um item de configuração(IC) novo, são gravados no Banco de Dados da Gerência de Configuração(BDGC)?
A. O relacionamento com outros