Gary Armstrong

emocionais e as expectativas dos consumidores. Para Karsaklian, por mais que se busque conhecer o consumidor, é difícil saber quais comportamentos ele vai ter em relação a fatos que venham ocorrer durante a sua vida. Já em outra visão, Kotler e Armstrong destacam, porém, que são muitos os fatores que podem influenciar a tomada de decisão e comportamentos do consumidor, tais como: Motivações; Personalidade; Percepções; Os fatores situacionais também têm grande poder de influenciar o ato…

quando o cliente e a empresa trabalham ativamente em conjunto. (...) tornar um número maior de clientes fiéis aumenta a receita. Entretanto, a empresa tem que investir mais para construir maior fidelidade. (KOTLER, 2000, p.72) Na visão de Kotler e Armstrong (2003), marketing de relacionamento é uma ciência e uma arte de descobrir, como manter e aprimorar fortes relacionamentos lucrativos e duradouros. É quando o consumidor passa a ser o centro de toda organização em tempo integral.…

...38 REFERENCIAS LAS CASAS, Alexandre L. Administração de Marketing – Conceitos, Planejamento e Aplicações À Realidade Brasileira. 2006 São Paulo: Atlas KOTLER, P. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9ºedição. São Paulo: Editora Pearson 2004 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Adiministração de Marketing. 12ºedição. São Paulo: Pearson 2005 BERKOWITZ, E.N. KERIN, R.A. HARTLEY, S.W. RUDELIUS, W.…

empresa atingiu recordes mundiais e conquistou alguns dos melhores índices do setor de aviação brasileira. "Dou aos clientes tudo aquilo que eles buscam: passagens baratas, aeronaves atendimento novas, diferenciado entretenimento a bordo“ (David Gary Neeleman) e GERENCIAMENTO DA DIFERENCIAÇÃO DOS SERVIÇOS A Azul procura sempre incluir características inovadoras que a destacam das ofertas dos concorrentes. Como por exemplo: Inovações como Tv a bordo, serviço telefônico a bordo,…

categorias de produtos, fazendo necessária uma avaliação mercadológica antecedente à criação e/ou implementação das organizações, visto que essas anseiam por desbravar mercados internacionais, utilizado atributos oferecidos pelo marketing (KOTLER e ARMSTRONG, 1991). Segundo a definição de Keegan e Green (1999), o Marketing Internacional é uma ciência que o estuda as ações e implicações decorrentes desses fatores, visando otimizar os recursos e orientar os objetivos de uma…

competentes nos seus trabalhos, mas também para serem as melhores." “[...] A empresa que não perceber formas novas e melhores de conduzir seus negócios acabará perdendo clientes para outra empresa.” (KOTLER E ARMSTRONG, 1999, p. 482). De acordo com estudos realizados por Kotler e Armstrong (1999, p. 482), relata: Muitas empresas acham que conseguir e manter clientes é tarefa dos departamentos de marketing ou de vendas. Contudo, as empresas bem-sucedidas tiveram de admitir que o…

façam frente às estratégias dos concorrentes. Baseada em seu tamanho e posição na indústria, a empresa deve decidir como irá posicionar-se em relação aos seus concorrentes a fim de garantir as maiores vantagens competitivas possíveis. (KOTLER, P. ARMSTRONG, Gary, 1998, p. 31) Na área dos benefícios, o marketing poderá agir em três de seus componentes: os benefícios sociais, os pessoais e os experimentais. Isso se dará através de um intenso trabalho publicitário de divulgação da marca…

importante para o lançamento de novos produtos no mercado. Para produtos novos a atividade de previsão de demanda é especialmente importante devido ao suporte que esta informação proporciona para tomada de decisão sobre o lançamento ou não do produto (ARMSTRONG; RODERICK, 1999). Além disso, o sucesso de outras decisões das fases de lançamento e de pré-lançamento também depende de uma previsão de demanda acurada. Entre estas decisões podem ser citadas a compra de materiais, programação…

britânico Steven Armstrong, mantém uma rotina árdua. Todas as manhãs tem aulas particulares de português. Assim que o estudo acaba, começa a fazer o mais difícil: a lição de casa da Ford. A montadora perdeu, em 2013, a terceira posição no ranking do mercado de caminhões para a sueca Volvo, trunfo que manteve por quase 20 anos. Enquanto a companhia americana vendeu 20,4 mil unidades durante o ano, a sueca emplacou 20,7 mil veículos. Mas essa não é a única preocupação de Armstrong na…

conceitos de Marketing, sua importância e posicionamento, mostrar suas estratégias e que tipologias existem atualmente. O pesquisador tomará ciência das abordagens feitas por autores da área de Administração como Kotler (1997), Porter (1989) e Armstrong (2003) trazendo em foco: as cinco Forças de Porter, conceitos empresariais e de marketing de caráter introdutório; além de fazer esta busca em fontes virtuais contidas em referências eletrônicas conceituadas como: Panrotas e Hotel…