Gary Armstrong

diretamente no ambiente tanto interno quanto o externo, pois podem oferecer muitas oportunidades e também ameaças para a organização, dessa forma cada empresa deve focar sua análise nos ambientes que possam interferir no seu desempenho. Kotler e Armstrong (1991, p.37) reforçam dizendo que “o ambiente de marketing de uma empresa é constituído por agentes e forças que estão fora do controle do marketing, que afetam a habilidade da administração da empresa em desenvolver e manter…

comportamento do consumidor caracteriza-se pelo pensamento, sentimento e ações dos consumidores e a influencia sobre eles que determinam mudanças. Durante o processo de compra os consumidores são fortemente influenciados por alguns fatores. Kotler e Armstrong (2000) adaptaram os conceitos teóricos e apresentam um modelo que demonstra tais fatores que podem ser culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Adaptadas na tabela a seguir: Modalidades | Critérios | Geografia | Extensão do…

enfim, em qualquer das atividades do negócio que implique uma melhoria nos serviços ao cliente. Para que? Para obter novos clientes, buscando a liderança no negócio escolhido e para encantar os já clientes, buscando a excelência. Kotler e Armstrong (2003, p.3) reafirmam os conceitos já citados, destacando que “o marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício”. Para Rabaça e Barbosa (1996, p. 32), “a palavra marketing está incorporada ao vocabulário…

– Gerenciamento de projetos: como definir e controlar o escopo do projeto - 2.ª Ed. atual. - São Paulo: Saraiva, 2009. MINAYO, Maria Cecília de Souza. Pesquisa social: teoria, método e criatividade. Petrópolis: Vozes, 1994. Kotler, Philip / Armstrong, Gary – Princípios de Marketing – 9ª Ed. Traduzida – São Paulo: Prentice Hall, 2003. REFERÊNCIA DIGITAL ABEMD – (Associação Brasileira de Marketing Direto) - http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=18

net/isacriativa/macro-ambiente http://ocanalmarketing.blogspot.com.br/2012/02/micro-e-macroambiente.html http://tudosobremarketing.wordpress.com/2009/04/10/microambiente-e-macroambiente/ kotler, Philip. Princípios de marketing/Philip Kotler, Gary Armstrong; traduçãoArlete Simille Marques, Sabrina Cairo; revisão técnica Dilson Gabriel dos Santos, Francisco J.S.M Alvarez. 9 ed—São Paulo:Prentice Hall,2003.

desenvolver com eles relacionamentos duradouros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.8). Para se destacar nos dias hoje, em uma concorrência batalhando pelos clientes, com preços quase iguais, e clientes extremamente exigentes, que não se contentam mais com serviços medianos, a saída é a construção de valor, qualidade e satisfação superiores para o cliente. “A medida que a satisfação aumenta, também aumenta a fidelidade.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003, P.477). Será adotada duas ações de…

informática é competitivo, sempre buscando o diferencial para atrair os clientes. O plano de marketing determina quais serão as estratégias de divulgação que a empresa utilizará com foco nos objetivos estratégicos propostos. Segundo Kotler e Armstrong (2007), o planejamento determina o porquê e o quê. Já a implementação, determina: quem, onde, quando e como. Uma das ferramentas utilizadas é a análise de TOWS, uma variante da análise de negócios conhecida como SWOT, ambas importante…

Para Drucker (1995), marketing é o processo através do qual a economia é conectada à sociedade para servir às necessidades do consumidor, definindo dessa forma o marketing como um processo social de atendimento às necessidades humanas. Kotler e Armstrong (2007) definem de maneira mais simples o marketing como: o modo que as empresas criam e demonstram o valor de seus produtos e serviços aos seus consumidores e clientes suprindo suas necessidades e desejos, dessa maneira construindo…

de dados de clientes: “Um banco de dados de clientes é uma coleção organizada de dados abrangentes sobre clientes individuais, existentes ou potenciais, composta de dados geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais.” (Kotler e Armstrong, 2003 p. 443) 6.1. Identificar clientes potenciais – anúncios de produtos normalmente têm linhas de retorno para os mesmos, assim montando um banco de dados a partir dessas respostas. 6.2. Decidir quais clientes deve receber…

presença física para receber o benefício; •Ações tangíveis nos corpos das pessoas; •Cenário afeta a percepção de qualidade – cenografia/aparência •Público influencia mutuamente a experiência de serviço e a percepção Conforme Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004) Marketing de Relacionamento significa criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com osclientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, as…