Fundamentação Teórica Itil

..................................................................... 22 Tabela 1 – Planilha de custos de projeto .................................................................................. 25 8 LISTA DE SIGLAS TI – GRC – SOA – CIO – ITIL – COBIT – ISACA – CSA – ENISA – ISO/IEC – CMDB – PDCA – Tecnologia da Informação Governance, Risk Management and Compliance Service-oriented-Architecture Chief Information Officer Information Technology Infrastructure Library Control Objectives

RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUÍS JABOTICABAL – SP 2013 RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Educação São Luís, como exigência parcial para a conclusão do curso de Graduação Lato Sensu em Sistemas de Informação. Orientador(a): Prof(a). Aquaroni Geraldi Ms.…

SEMELHANÇAS ENTRE O MODELO ITIL E O PROCESSO DE TREINAMENTO Danillo Santana D’afonseca ¹ Ramon Gouveia Rodrigues ¹ danillosantana87@gmail.com gouveia.ramon@gmail.com ¹ Instituto de Informática ­ UFG Resumo Dentro do ambiente organizacional é necessário aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste…

muita importância com seu impacto nos resultados. Contudo, caberá a um eficiente departamento de TI organizá-los, estruturá-los e gerenciá-los para conduzir convenientemente mais essa transformação vivenciada pela sociedade globalizada. 2. Fundamentação Teórica Tendo em vista uma melhor compreensão do problema exposto no presente trabalho, foram desenvolvidas, abaixo, as temáticas centrais que nortearam e estudo: Flexibilidade nos processos Diante de um ambiente em significativa…

Transferência de Arquivos) HTTP - Hyper Text Transfer Protocol HTTPS – HyperText Transfer Protocol Secure IMAP – Internet Message Acess Protocol ICMP – Internet Control Message Protocol IIS – Internet Information Services IP - Internet Protocol ITIL – Information Technology Infrastructure Library LDAP – Lightweight Directory Access Protocol MIB - Management Information Base POP – Post Office Protocol (termo em inglês que, significa Protocolo dos correios) QoS – Quality of…

Gerência de Configuração (ITIL). Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso: Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL) Resumo …

nos processos levantados e visualizados. O acadêmico elaborou um conceito de correção de um dos processos, levando em conta o guia de boas práticas ITIL. Adiante o completo trabalho incluindo todo o referencial teórico das três matérias que foram vistas no 5º semestre do atual ano de 2015. Palavras chave: Levantamento de processos, serviços de TI, ITIL, COBIT, Redes de computadores. ABSTRACT In this academic study, we found the existence of a complex computer culture strongly…

GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA - BASEADO NAS MELHORES PRÁTICAS DE ITIL Wagner Jean da Silva Papi wagnerpapi@gmail.com Roberto Petry roberto.petry@ulbra.br – Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Curso de Tecnologia em Redes de Computadores – Campus Canoas Av. Farroupilha, nº 8001 · Bairro São José · Cep 92425-900 – Canoas - RS 15 de junho de 2011 RESUMO Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível…

técnica para a empresa ACME; A problemática levantada, aponta para fragilidades em sua infraestrutura de TI bem como na falta de um Sistema de Informação Gerencial. Com base nestes vetores de problema, o trabalho descreve inicialmente em sua fundamentação teórica alguns assuntos como: Governança, Gestão da TI, Gestão de Projetos, Banco de Dados, dentre outros atributos afetos à problemática levantada e com isso cristalizar alguns entendimentos conceituais acerca do tema. O estudo, em…

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…