Fundamentação Teórica Itil

palavras-chave, e o abstract, com as keywords. O abstract e as keywords são elementos opcionais quando a publicação é nacional, mas tornam-se essenciais quando o alcance for internacional. A argumentação do trabalho é composta pela introdução, fundamentação teórica ou revisão bibliográfica, materiais e métodos ou desenvolvimento, resultados ou discussão e conclusões. Estes são, na essência, o verdadeiro conteúdo do trabalho. É evidente que todas as demais partes que compõem o artigo são…

................................ 22 1.3 MODELO DE PESQUISA E HIPÓTESES DO ESTUDO................................ 22 1.4 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO.................................................................. 26 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................... 28 2.1 GOVERNANÇA DE TI...................................................................................... 28 2.1.1 Governança Corporativa e Governança de

apresentando nível profissional. O grupo formado por quatro (04) alunos, que interagiram para a elaboração e contemplação dos assuntos abordados e tratados no decorrer do trabalho. Todas as ações, conceitos e criações, foram baseados em pesquisas teóricas e práticas. O presente projeto está dividido em seis capítulos que abordam a Infraestrutura de TI da empresa de comercio eletrônico; as Estruturas Organizacionais e os Fundamentos de Sistemas de Informação, com análise de soluções…

já no quesito estratégia da TI, 72,4% responderam possuir alta e muito alta participação. Eles buscam o alinhamento entre a estratégia de negócio e a de TI. Na utilização de melhores práticas (ITIL, COBIT, PMBOK, CMMI, etc) um item é preocupante, pois possuem pouco conhecimento e aplicam menos ainda. O ITIL é o modelo mais utilizado seguido do PMBoK. Diferentemente do cenário internacional, o dirigente de TI não se encontra comumente vinculado ao setor financeiro. Outro fator que destoa…

11: Domínios do CobiT................................................................................... 51 Figura 12: Visão geral do modelo CobiT ................................................................... 55 Figura 13: Ciclo de vida do ITIL................................................................................. 57 Figura 14: Estágios do ciclo de vida de Serviços e suas ligações............................. 58 Figura 15: Os quatro P’s da Estratégia de Serviço...............

Information and Related Technology DIATI Diretoria de Controle Externo de Tecnologia da Informação FAPEAM Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas GC Governança Corporativa GTI Governança de Tecnologia da Informação ITIL Information Technology Infrastructure Library SECTI Secretaria de Estado de Ciência Tecnologia e Inovação TCE/AM Tribunal de Contas do Estado do Amazonas TCE/CE Tribunal de Contas do Estado do Ceará TCU…

.................................................... 52 4.3. CONSIDERAÇÕES PARCIAIS....................................................................... 53 CAPITULO 5 – A GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI A NORMA ISO-20000 E AS MELHORES PRÁTICAS COM A ITIL ...................................................................... 54 5.1. HISTÓRICO DAS NORMAS DA FAMÍLIA ISO 20000 ................................... 54 5.2. O SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS BASEADO NA NORMA ISO 20000 ....................

e problemas enfrentados na adoção do modelo COBIT; (b) Identificar os benefícios da adoção do modelo COBIT e (c) identificar a percepção de especialistas e CIO’s em relação às contribuições do modelo COBIT. Na próxima seção apresenta-se a fundamentação teórica utilizada no desenvolvimento da pesquisa. A seção seguinte contém o método, através do qual se buscou atingir os objetivos propostos. Finalmente, na seção 4 descreve-se a análise dos dados deste estudo, cujas conclusões e…

.............................................................26 2.3.5 – Metodologias para Suporte a Governança TI..........................................28 2.3.5.1 - CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology..29 2.3.5.2 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library...........................29 2.3.5.3 - PMI (Project Management Institute) ...................................................30 2.3.5.5 - CMM - Capability Maturity Model for software.................

organização,nesse tema será analisado e solucionado um problema encontrado em algum departamento de empresa SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................... 6 1.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................. 7 a 8 1.2 JUST IN TIME .......................................................................................... 8 a 9 1.3 KANBAM…