Fundamentação Teórica Itil

e monitoramento de infraestrutura computacional, adotando as boas práticas da biblioteca ITIL, e um pouco da área de inteligência artificial, mais especificamente na área de agentes, onde haverá um sistema de monitoramento, com banco de regras e ações pré-definidas, que através dos resultados dos dados coletados reagirá ao status dos serviços, atuando como um agente reativo. A fundamentação teórica utilizada neste artigo esta descrita na Seção 2, seguida pela Seção 3, onde descreve-se a

um atendimento claro e não ambíguo sobre o nível dos serviços entregues. Além desta introdução, este trabalho está estruturado da seguinte forma: (1) Método de Pesquisa; (2) Fundamentação Teórica; (3) Método de Pesquisa; (4) Resultados da Pesquisa e (5) Conclusões e Considerações Finais. 2. Fundamentação Teórica Na última década, uma revolução no relacionamento entre empresas e consumidores vem acontecendo. Ao contrário do passado recente, hoje há uma grande preocupação com…

Abrangência 5 1.3 Justificativa 6 1.4 Motivação para o Trabalho 7 1.5 Metodologia 8 2 Fundamentação Teórica 9 2.1 Sistemas de Informação 9 2.2 O que é Um ERP ? 13 2.3 O que é um Banco de Dados ? 20 2.4 O que é Comunicação Remota e Atualização do ERP via FTP ? 27 2.5 Contrato de Prestação de Serviços (SW) 35 2.6 O que são Gestão de Riscos e Gestão de Mudanças ? 39 2.7 O que São as Metodologias CobiT e Itil 48 3 Proposta 4 Considerações Finais 60 86 5…

|11 | |Organização do Trabalho de Conclusão de Curso…...……………………….. |12 | |2 Fundamentação Teórica .................................................................................... |13 | |Metodologia ...………………………..………………….………………………….

30 FIGURA 9 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE CMMI-SVC COM O AS CLAUSULAS DO ISO20000. ..................................................................................................... 40 FIGURA 10 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE ITIL COM CMMI-SVC COM AS ÁREAS DE PROCESSO. ........................................................................................... 41 FIGURA 11 - COMPARAÇÃO ENTRE PAS DE CMMI-SVC E CMMI-DEV. ........................... 43 LISTA DE…

que se pede ao inicio de um contrato, e este trabalho tem como foco explicar de modo geral o que é a gestão dentre da área de TI e suas tecnologias e métodos. Palavras Chave CIOS – PMBOK – Gestão – Tecnologia – Informação-CMMI-SCRUM-PMI-PMO-PMP-ITIL-COBIT Introdução Em Janeiro de 2003 a Comitê Orçamentário aprovou o orçamento de 35 milhões de reais para o projeto da estação espacial de Alcântara, onde no final de tudo houve o trágico acidente devastando de vez o projeto no qual…

Comissão de Valores Mobiliários do Brasil ERP Enterprise Resource Planning FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos GTI Governança de Tecnologia da Informação IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa ITGI IT Governance Institute ITIL Information Technology Infrastructure Library TI Tecnologia da Informação 2 LISTA DE QUADROS Quadro 01 - Definições da Governança de TI Quadro 2 - Pontos de afinidade entre o BPM CBOK e outros modelos 3 LISTA DE FIGURAS Figura…

8 1.1 Caracterização da empresa 9 1.2 Situação Problemática 10 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 11 2.1 - A gestão da informação 11 2.2 - Uso da Tecnologia da Informação nas Organizações 13 2.3 – Planejamento Estratégico e sua importância para as organizações 14 2.4 - Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico 15 2.5 – Planejamento Estratégico de TI 16 2.6 – Governança de TI 17 2.7 – Outros modelos de Frameworks 19 2.7.1 – ITIL 20 3 JUSTIFICATIVA 21 4 OBJETIVOS 23 4.1 Objetivo…

Orientador: Prof. Jerônimo Lima Porto Alegre 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 1.1 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA E PERGUNTA DE PESQUISA 7 1.2 OBJETIVOS 7 1.2.1 Objetivo geral 7 1.2.2 Objetivos específicos 7 1.3 JUSTIFICATIVA 8 2 fundamentação teóricA 9 2.1 CENTRAL DE SERVIÇOS 9 2.2 SOCIEDADE DO CONHECIMENTO 9 2.3 GESTÃO DO CONHECIMENTO 10 2.3.1 Gestão do Conhecimento em TI 11 3 métodos e procedimentos 11 3.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA 11 3.2 DEFINIÇÃO DA UNIDADE DE ANÁLISE…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao