Fundamentação Teórica Itil

publicação é nacional, mas tornam-se essenciais quando o alcance for internacional. O aluno não precisa escrever o abstract em seu artigo mas, caso venha a publicá-lo, é importante que seja escrito. Os itens de discurso incluem introdução, fundamentação teórica, materiais e métodos, resultados ou discussão e conclusões. Estes são, na essência, o verdadeiro conteúdo do trabalho. É evidente que todas as demais partes que compõem o artigo são também importantes. Mas, na verdade, são nesses…

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 DESENVOLVIMENTO 03 2.1 Fundamentação Teórica 03 2.1.1 Interoperabilidade 03 2.1.1.1 Squid 03 2.1.1.2 Proxy 04 2.1.1.3 Firewall 04 2.1.2 Gerência de Projeto 05 2.1.3 Tecnologias de Gerenciamento 07 2.1.3.1 WhatsUP 07 2.1.4 Gestão de Serviços de Rede 08 2.1.4.1 ITIL 08 2.1.4.2 COBIT 09 2.1.5 Telecomunicações 09 2.1.5.1 MPLS 09 2.1

um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os Custos x benefícios e as dificuldades que a empresa SOFHAR teve com a implementação do Service-Desk, focando inicialmente no Gerenciamento de Incidentes e preparando-se para numa segunda etapa implantar o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. Palavras-Chaves: ITIL®, Service-Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas…

elaboração e compreensão da importância de um plano de negócios. Observou-se que embora o exemplo aplicado tenha sido a respeito da criação de uma empresa, o mesmo é vital em todos os aspectos da vida, quer dizer planejar é preciso sendo vital para fundamentação de qualquer objetivo traçado, seja ele acadêmico, pessoal e empreendedor. A competitividade na qual as empresas estão inseridas sugere que a busca por uma gestão profissionalizada e planejada propicie cada vez mais sucesso e…

técnica para a empresa ACME; A problemática levantada, aponta para fragilidades em sua infraestrutura de TI bem como na falta de um Sistema de Informação Gerencial. Com base nestes vetores de problema, o trabalho descreve inicialmente em sua fundamentação teórica alguns assuntos como: Governança, Gestão da TI, Gestão de Projetos, Banco de Dados, dentre outros atributos afetos à problemática levantada e com isso cristalizar alguns entendimentos conceituais acerca do tema. O estudo, em…

...................................................................................................... 5 2 ECONOMIA E MERCADO ................................................................................................ 6 2.1 FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS ........................................................................................... 6 2.1.1 DEFINIÇÕES DAS SUBDIVISÕES DO ESTUDO DE ECONOMIA .......................................... 7 2.1.2 DEFINIÇÕES DE CONCORRÊNCIA ................

Cepromat - Centro de Processamento de Dados do Estado de Mato Grosso, na conformidade com a versão 3 do ITIL® (Informational Technology Infrastructure Library). O processo de Gestão de Eventos está ligado diretamente à área operacional, sendo responsável por detectar eventos significativos para a área de Suporte a Serviços. O processo possui interfaces com vários processos dentro do modelo ITIL®, sendo sua maior interatividade com os processos de Gestão de Incidentes, Gestão de…

características se ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Para fornecer suporte a gestão de TIC e a diretoria da empresa, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. ITIL. OTRS. Governança de TIC. ABSTRACT The purpose of this Project, is to implement the functions of ICT Service Desk of Morifarma pharmacies, focusing on the number of tickets opened targeting the management of…

Microsoft Visio 2007 a fim de que possa servir como referência para novos projetos. Palavras‑chave: SCCM. SCSM. WLAN. Galo da Madrugada. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 1 DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA 5 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6 2 PRINCÍPIOS DE REDES DE COMPUTADORES 6 2.1 Conceito de Redes 6 2.2 Classificação de Redes 6 2.2.1.1 Rede LAN 7 2.2.1.1 Rede MAN 8 2.2.1.1 Rede WAN 8 2.2.1.1 Rede WPAN 8 2.3 Padrão de rede sem fio: IEEE 802.11 9…