Fundamentação Teórica Itil

tecnologia da informação em uma empresa de varejo com a perspectiva de ampliar as alternativas para solucionar problemas no atendimento aos usuários corporativos e com grande volume de atividades criticas na área de tecnologia. 3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4.1 Governança de TI A governança de TI é um braço da governança corporativa. Esta integra e institucionaliza as boas praticas para assegurar que a TI do empreendimento ofereça suporte aos objetivos de negócio…

COMPUTADORES JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL NATAL 2013 JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL Artigo científico…

ABREVIATURAS vi LISTA DE FIGURAS vii RESUMO ix 1. INTRODUÇÃO 11 1.1. OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO 20 2.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO…

nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico. Com essas duas fases divididas em módulos, o projeto apresenta os principais recursos da biblioteca ITIL e, depois da…

processos e por ultimo as PO’s geradas como fruto do trabalho. No terceiro capítulo fazemos uma conclusão sobre o trabalho e perspectiva de melhoria e referencia bibliografia. CAPITULO II 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Neste capítulo são fornecidas, resumidamente, as questões teóricas básicas que foram utilizadas para o desenvolvimento deste trabalho. 2 2.1 Uma Visão Geral Sobre Processos 3 2.1.1 O que são Processos A vida no planeta…

..................................................................... 8 2.1 ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO .............................................. 8 CAPÍTULO 3 .................................................................... 9 3.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................ 9 CAPÍTULO4 ...........................................................................10 4.1 ENCAMINHAMENTO METODOLÓGICO ...................................... 10

ESPECÍFICO ............................................................................................................. 8 1.4. PERGUNTAS E HIPÓTESES: ................................................................................... 8 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..................................................................................... 8 2.1. DEFINIÇÃO DE PONTO DE VENDA (PDV) .............................................................. 9 2.2. GESTÃO DE…

exigiram mudanças para suportar a integração com os negócios de uma organização. O gerenciamento dos serviços de TI deve: verificar, garantir e superar as expectativas e necessidades dos serviços e negócios da organização. A utilização da metodologia ITIL oferece boas práticas para tal objetivo utilizando como instrumentos importantes, documentos que definam níveis de serviços acordados entre TI e o negócio, chamados de Acordos de Nível de Serviço - Service Level Agreement (SLA). Sendo…

capacidade de executá-la aumenta.” Sumário 1.Citação de Harber J. Grant 3 Sumário 4 2.INTRODUÇÃO 7 a.Metodologia 8 b.Objetivos 10 i.Objetivo Geral 10 1.2.2 Objetivos específicos 10 c. PROBLEMAS 12 3.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 5.IMPLATAÇÃO DAS FERRAMENTAS 23 d. Preparação do computador 23 III.Instalação no Debian 6 29 Configurando o banco de dados 31 2.1. Agente de interface web 32 Grupos 34 Grupos de clientes 34 3.1. Filas 34 4.1.…

Alex Carvalho da Silva Orientador: Adriano Loyola Rio, 30 de abril de 2012 SUMARIO RESUMO III 1 INTRODUÇÃO 1 1.1 JUSTIFICATIVA 3 1.2 OBJETIVOS 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1 SERVIÇO 4 2.2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS 4 2.3 GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO 5 2.4 GERENCIAMENTO DE INCIDENTES 6 2.5 IMPACTO DO INCIDENTE 7 2.6 CENTRAL DE SERVIÇOS 7 2.7 SOFTWARE GLPI (gestion libre de parc informatique)