Fundamentação Teórica Itil

................................................................................................... 5 2. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ............................................................................................. 6 2.1 FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS ........................................................................................... 6 2.1.1 CAPACITAÇÃO DOS USUÁRIOS ......................................................................................... 6 2.1.2 MECANISMOS…

metodológicos empregados na pesquisa, enquanto a seção 4 traz uma descrição detalhada do caso analisado. A seção 5 faz uma discussão dos resultados obtidos e a seção 6 apresenta as considerações finais deste trabalho. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA A fundamentação teórica procurou enfocar tópicos sobre governança, em especial aqueles relacionados a formas de governança da TI. Os temas retratados na literatura acadêmica e relevantes para o contexto deste trabalho foram destacados…

IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como pré-requisito para

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 9 1.2 OBJETIVOS 9 1.3 ESTRUTURA 9 2 ANALISE NEGOCIAL 10 2.1 AMBIENTE GERAL 10 2.2 AMBIENTE OPERACIONAL 10 2.3 ANALISE DE SWOT 11 2.4 ANALISE DE IMPACTO NOS NEGÓCIOS 12 3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 3.1 SEGURANÇA DE TI 13 3.1.2 Segurança Física 13 3.1.2 Plano de continuidade de TI - PCN 14 3.1.3 Politica de Segurança de TI – PSI 14 3.1.4 Politica de Backup 15 3.1.5 Plano de Gerenciamento e Monitoramento de Ativos e Aplicações

bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob a orientação da professora Marcia Mendes 2º semestre 2013. SANTANA DE PARNAÍBA 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 08 2.1 Produtos e Clientes 08 2.2 Relacionamento com o Cliente 09 3 SUGESTÕES DE MELHORIAS 10 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 5 APÊNDICE A 13…

aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de Tecnologia de Informação. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 05 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA …

| |2 |- |- |60 |Exercícios de fixação | |2 |36 |3 | |Auditoria e Outros Padrões (COSO , ITIL, CMM, CMMI e PMBOK) | |2 |- |- |60 |Exercícios de fixação | |2 |37 |3 | |Métodos

não são devidamente capacitados. De forma geral, as instituições não possuem nem uma forma de treinar eficientemente seus funcionários. Logo, a base para uma futura metodologia com seu foco nas habilidades profissionais é necessária. Fundamentação Teórica Primeiramente, para permitir uma melhor compreensão do assunto abordado por este estudo, será iniciada a apresentação de alguns termos que serão constantemente utilizados no desenvolvimento deste trabalho.…

através das melhores práticas, o plano de gerenciamento e implantação de infraestrutura, suporte técnico aos usuários, plano de continuidade de negócios (PCN) e a Política Corporativa de Segurança da Informação. O presente projeto apoia-se na fundamentação teórica ministradas nas disciplinas Modelagem de Sistemas de Informação, Segurança da Informação e Planejamento Estratégico de TI e apresenta a continuidade do Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V), em que foi tratada a…

Flexibilidade e eficiência no uso 59 Estética e design minimalista 59 Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar os erros 59 Ajuda e documentação 59 2.3.5 publicação 62 2.3.6 propagação 63 2.3.7 Adaptação 64 2.4 GOVERNANÇA DE TI 65 2.5 ITIL 66 2.5.1 Ciclo de Vida 66 2.5.1.1 Estratégia de Serviço 67 2.5.1.2 Desenho de Serviço 67 2.5.1.3 Transição de Serviço 67 2.5.1.4 Operação de Serviço 68 2.5.1.5 Melhoria Contínua de Processos 68 2.5.2 Processos de Desenho…