Excelencia No Atendimento Monografia

necessários e básicos como os que a população necessita; por isso o parâmetro comparativo entre a satisfação e o descaso são imensamente discrepantes. Atualmente as novas regras requerem da organização pública uma mudança na sua metodologia de atendimento e prestações dos serviços, a grande dificuldade e quantificar, o que deverá ser feito e como. Nessa teoria, Max Weber é seu principal mentor, que defendia a padronização, definição da racionalidade burocrática, administração…

prevenção de IRAS. Ao longo de dois anos pude avaliar sensíveis reduções de índices de infecções e tempo de permanências hospitalares, essa medidas vieram através de implantações de Procedimento Operacional Padrão Interno (POPi’s) Protocolos de atendimentos médicos e cirúrgicos, notificações e investigações de causas das infecções além de investimentos em medidas simples que fizeram diferenças. Como no controle de vetores e outras. Os dados foram adquiridos através de…

Organization for Standardization Agência Nacional de Vigilância Sanitária 16 21 22 22 22 23 24 25 30 30 31 32 33 34 35 35 35 36 37 38 38 43 44 44 50 50 50 50 51 51 51 52 52 52 58 65 LISTA DE QUADROS QUADRO 1 Portarias QUADRO 2 Número de salas para atendimento a pacientes externos QUADRO 3 Infraestrutura assistencial QUADRO 4 Infraestrutura de ensino e pesquisa QUADRO 5 Número de leitos por unidade hospitalar QUADRO 6 Quantitativo de servidores por categoria funcional e vínculo QUADRO…

Análise da Cultura Organizacional no Banco do Brasil Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do Mestre – Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão em Instituições Financeiras Por: Vera Lúcia Araújo Bustamante 3 AGRADECIMENTOS A minha orientadora Profª. Ana Paula Pereira da Gama Alves Ribeiro pelo auxílio na elaboração da Monografia 4 DEDICATÓRIA Aos meus pais, que sempre…

Trabalho de Marketing SUMÁRIO 1 INTrODUÇÃO 6 2 CONcEITOs DE MARKETING 7 3 Clientes 9 3.1 OS TIPOS DE CLIENTES 11 4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 4.1 REQUISITOS BASICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO 16 5 SERVIÇO AO CLIENTE 18 6 SATISFAÇÕES DO CLIENTE 19 6.1 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 20 6.2 OS SETE PECADOS DA QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE 21 6.3 AS RECLAMAÇÕES SÃO UMA OPORTUNIDADE. 22 7 QUAL É A EXPECTATIVA DO CLIENTE ? 24 7.1 O CLIENTE QUER SER BEM- RECEBIDO

direitos relativos à saúde, à previdência e à assistência social". E arremata, ainda no mesmo dispositivo legal, em seu parágrafo único, que o Poder Público deverá organizá-la, sob o arrimo das seguintes objetivos:   Universalidade da cobertura e do atendimento; Uniformidade e equivalência dos benefícios e serviços às populações urbanas e rurais;  Seletividade e distributividade na prestação dos benefícios e serviços;   Irredutibilidade do valor dos benefícios; Equidade na…

1997). Tanto na qualidade de serviços quanto na qualidade do produto as empresas devem dar mais atenção às necessidades e desejos dos clientes (OLIVER, 1997). A seguir serão demonstradas teorias que tratam de assuntos ligados ao tema principal desta monografia. São atualidades que abordam teorias voltadas para a satisfação do cliente, satisfação do consumidor e satisfação do cliente em escolas. 1.3 ATUALIDADES NA ÁREA DE CONCENTRAÇÃO 1.3.1 A Satisfação do Cliente1 1 CARVALHO,…

Ciências da Informação e Documentação Departamento de Administração JOSÉ ÁUREO DO CARMO CASTRO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Rio Branco – AC 2011 ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Projeto de monografia apresentado ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel…

sociedade, preconizam a inclusão escolar dos alunos com deficiência na escola pública, tais como: Constituição Federal/1988, no Artigo 208, que prevê “(...) atendimento educacional especializado aos portadores de deficiência, preferencialmente, na rede regular de ensino”. Constituição Estadual/1989 que, no Artigo 305, garante o “(...) atendimento educacional especializado aos portadores de deficiência e ensino profissionalizante na rede regular de ensino, quando necessário, por…

INSTRUMENTOS DE GESTÃO DE TESOURARIA: Estudo de caso na empresa Faculdade Serra do Carmo Monografia apresentada ao curso de Administração da Faculdade Serra do Carmo, como requisito parcial para a obtenção do grau de bacharel, sob orientação da professora Especialista Wirta de Oliveira Negre, área de concentração: Administração Financeira. Palmas / TO 2014 FOLHA DE APROVAÇÃO Monografia intitulada “PRINCIPAIS ELEMENTOS E INSTRUMENTOS DE GESTÃO DE TESOURARIA: Estudo…