Excelencia no atendimento

DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ANÁPOLIS 2007 FACULDADE LATINO AMERICANA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ANÁPOLIS 2007 1.1. O Problema O projeto pretende servir de fonte para a solução do problema, bem como fonte de pesquisa para pessoas interessadas no tema abordado, para isso haverá um empenho altamente profissional e isento de envolvimento tendencioso. Problema: Até que ponto o atendimento domiciliar contribui para o crescimento da empresa? 1.2. OBJETIVOS DO TRABALHO 1. Objetivo Geral Objetiva-se neste estabelecer para a empresa uma qualificação exigida pelo cliente na área de atendimento, proporcionando uma adequação à realidade e prevendo as tendências de um setor que exige aprimoramento constante. A preocupação com a satisfação do cliente em oferecer excelência no atendimento principalmente o domiciliar, que acarreta em maior comodidade, mostra a necessidade de um estudo pautado em análises científicas. 2. Objetivos Específicos O foco será a utilização da qualidade no atendimento como peça fundamental para excelência no atendimento com vantagem competitiva. • minimizar o tempo de espera do cliente para ser atendido; • manter a fidelização do cliente; • propor a agilidade do atendimento domiciliar; • proporcionar satisfação ao cliente pelo atendimento; •…

APLICABILIDADE: A Excelência do atendimento em um segmento de Meios de Hospedagem como ferramenta para fidelização de clientes. AMERICANA 2011 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” ETEC POLIVALENTE DE AMERICANA DIRETOR: Guilherme Ciampone Mancini Diretor Acadêmico: Rosangela Aparecida Guerra Coordenador Pedagógico:…

as fazem com prazer, por isso se destacam em suas áreas. ENDOMARKETING Ou comunicação empresarial é composto pelas mensagens, notícias, publicidade e ações de persuasão que a empresa desenvolve para seus empregados, parceiros, fornecedores e para a comunidade em geral. Não se confunde com relações públicas. Está ligado intimamente à imprensa de "house organ" e, modernamente, com as Intranets corporativas. ESCASSEZ DE LÍDERES Em se tratando de evolução, o mundo tende a sofrer…

FACULDADES INTERGRADAS DE NAVIRAÍ - FINAV CURSO: ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL MUNICIPAL DE NAVIRAÍ- MS. ACADÊMICO EZIO AMANCIO DE BRITO LÉIA KEITE MACEDO ORIENTADOR PROF. VALDEMAR DIAS DOS SANTOS NAVIRAI-MS 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................................ 2…

GESTÃO OPERACIONAL DA CIA NTEGRADA DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA DE SANTA CATARINA: COMO PROMOVER INOVAÇÕES E MELHORAR O ATENDIMENTO À POPULAÇÃO E A AGROINDUSTRIA LAGUNA 2013 GESTÃO OPERACIONAL DA CIA NTEGRADA DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA DE SANTA CATARINA: COMO PROMOVER INOVAÇÕES E MELHORAR O ATENDIMENTO À POPULAÇÃO E A AGROINDUSTRIA Projeto de monografia submetida ao Instituto Federal de Educação, Ciêmcia e…

Ferramenta de qualidade no Atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.2 Problema O Programa de Humanização se constitui em ferramenta eficaz para a qualidade no atendimento? 1.4 Objetivos 1.4.1 Geral Analisar a importância de um Programa de Humanização, como ferramenta de qualidade no atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.4.2 Específicos * Conhecer como se desenvolve o Programa de Humanização; * Identificar e compreender as ações…

com a concorrência acirrada dos Centros de Formação de Condutores dos bairros vizinhos: Laranjeiras e São Caetano. Um atendimento de qualidade é a principal vantagem competitiva num ramo onde os preços e a prestação de serviços são praticamente os mesmos. Diante deste contexto, questiona-se: - O que pode ser feito para que o Centro de Formação de Condutores Multi Alcance LTDA obtenha a qualidade no atendimento ao cliente? 1.3 Hipóteses de estudo - Fazer da…

FACULDADE ARTHUR THOMAS ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI FERNANDA DE OLIVEIRA JOEL VIANA RABELLO JUNIOR Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE. LONDRINA 2014 FACULDADE ARTHUR THOMAS MBA EXECUTIVO ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI FERNANDA DE OLIVEIRA JOEL VIANA RABELLO JUNIOR Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE. Artigo/Monografia apresentada ao MBA Executivo – Ênfase Gestão de Projetos, da Faculdade…

SUMÁRIO 1INTRODUÇÃO 8 1.1Objetivo Geral 10 1.2Objetivos Específicos 10 1.3Justificativa 10 1.4Metodologia 11 1.5Cronograma 13 2 REVISÃO DA LITERATURA 14 2.1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um…

as fazem com prazer, por isso se destacam em suas áreas. ENDOMARKETING Ou comunicação empresarial é composto pelas mensagens, notícias, publicidade e ações de persuasão que a empresa desenvolve para seus empregados, parceiros, fornecedores e para a comunidade em geral. Não se confunde com relações públicas. Está ligado intimamente à imprensa de "house organ" e, modernamente, com as Intranets corporativas. ESCASSEZ DE LÍDERES Em se tratando de evolução, o mundo tende a sofrer…