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A ABORDAGEM PRÁTICA DO LEAN SERVICE NA OPERAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL ALCEU ANTONIOLI FILHO - alceuaf@gmail.com UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE FELIPE ARAÚJO CALARGE - fcalarge@uninove.br PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - UNINOVE Resumo: DERIVADOS DO SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO DE AUTOMÓVEIS OS CONCEITOS DO LEAN PRODUCTION SÃO UTILIZADOS EM LARGA ESCALA PELA INDÚSTRIA MANUFATUREIRA. OS RESULTADOS OBTIDOS COM A ADOÇÃO DESTES CONCEITOS DESPERTOU INTERESSE DE OUTROS SETORES ECOONÔMICOS. COM A APROXIMAÇÃO DA INDÚSTRIA DE SERVIÇO DEU ORIGEM AO LEAN SERVICE E COM ELA TROUXE UMA EXPECTATIVA DE RETORNO COMO OS JÁ ESTABELECIDOS PELO LEAN PRODUCTION, PORÉM, COM CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS DO SETOR DE SERVIÇO. ATRAVÉS DA BUSCA SISTEMÁTICA DE ELIMINAÇÃO DOS DESPERDÍCIOS EM TODOS OS ASPECTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO, VISANDO MELHORES RESULTADOS E AUMENTANDO A COMPATIBILIDADE COM OS DESEJOS DOS CLIENTES, O LEAN SERVICE É ADOTADO POR DIFERENTES SEGMENTOS DO SETOR DE SERVIÇOS E, NESTA PESQUISA, ATRAVÉS DO ESTUDO DE CASO, TRAZ UM CENÁRIO DE SUA ADOÇÃO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL COM OPERAÇÕES NO BRASIL PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM OBJETIVO DE MELHORAR A EFICIÊNCIA DO PROCESSO PRODUTIVO. OS RESULTADOS INDICAM UMA OPÇÃO ASSERTIVA DA EMPRESA NA ADOÇÃO DAS PRÁTICAS DO LEAN SERVICE COMPROVADO ATRAVÉS DO AUMENTO DE SUA PRODUTIVIDADE…

Utilização de Lean Management com foco na qualidade da entrega de serviços de Outsourcing. RESUMO (Escreva o resumo quando finalizar o TCC) . INTRODUÇÃO A globalização e evolução tecnológica constante fazem com que atualmente o mercado de TI seja um dos mais aquecidos mundialmente, e a prestação de serviço de Outsourcing há alguns anos vem sendo adotado pelas grandes corporações visando qualificar seus serviços de TI, reduzir custos operacionais e aumentar a…

Universidade Federal de São Carlos Gestão de Operações e Serviços Resenha sobre o artigo: "Lean Practice Case for Improving Service Operations of a Donut Company", Kim, S (2013). Uma breve resenha sobre o artigo "Lean Practice Case for Improving Service Operations of a Donut Company", de Kim,S (2013), publicado no Journal of Service Science and Management, em Junho de 2013 p232-239. O artigo é baseado numa abordagem das ferramentas do Lean Manufacturing, bem como em seus…

uyUniversidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil ISSN 1808-0448 / v. 05, n. 01: p. 122-140, 2009 D.O.I.: 10.3895/S1808-04482009000100008 Revista Gestão Industrial PRODUÇÃO ENXUTA NO SETOR DE SERVIÇOS: CASO DO HOSPITAL DE CLÍNICAS DE PORTO ALEGRE - HCPA LEAN PRODUCTION IN SERVICE SECTOR: CASE HOSPITAL DE CLÍNICAS DE PORTO ALEGRE - HCPA Lisiane Priscila Roldão Selau1; Mônica Gisele Brancher Pedó2; Daniela dos Santos Senff3; Tarcisio Abreu…

de Lean Office na administração pública: estudo de caso em uma agência reguladora brasileira Juliana Pascualote Lemos de Almeida ORIENTADORA: Professora Simone Vasconcelos Ribeiro Galina Ribeirão Preto 2012 JULIANA PASCUALOTE LEMOS DE ALMEIDA O planejamento da implantação de Lean Office na administração pública: estudo de caso em uma agência reguladora brasileira Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da…

A metodologia Lean na área hospitalar – a Gestão da Qualidade enquanto factor de Melhoria Contínua e humanização do esforço de racionalização dos recursos1 Lean methodology in health services – Quality Management as a Continuous Improvement system and peoples effort to better resources management Rui Pulido Valente Margarida Esteves João Padilha Resumo O desenvolvimento de um conjunto de projectos na área biomédica, a partir da colaboração entre o Instituto Politécnico de…

pessoas e para os negócios]; Erico FILENO [Service experience design de interfaces para serviços digitais]; Tayana CONTE [Inspeção de usabilidade: melhorando a qualidade a um baixo custo]; Sessão de demonstração de sistemas de software e Carlos ROSEMBERG [Lean UX: integrando IHC e métodos ágeis]. Relatos do dia 20 de novembro Pinhanez, iniciou sua oficina realizando um questionamento aos participantes: o que é serviço? E sua oficina foi ao longo do dia discorrendo sobre…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS Faculdade de Engenharia Mecânica Departamento de Engenharia de Fabricação Título: Estudo e Aplicação dos Conceitos de Lean Healthcare. Pesquisador: Yuri Riberti Orientador: Prof. Dr. Antonio Batocchio Vigência da bolsa: Fevereiro à Julho de 2012 RESUMO Desde sua origem, os serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), da planificação até a implementação do projeto, apresentam inúmeras falhas que afetam seus clientes. Longas filas de…

LOGÍSTICA ENXUTA ANÁLISE E ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS Na Cadeia de Suprimentos O que é o Lean? Definição PRODUÇÃO ENXUTA Produzir mais com menos, eliminando os desperdícios ! O que é o Lean? Os tipos de desperdícios 1. perdas por superprodução 2. perdas por transporte 3. perdas no processamento 4. perdas por fabricação de produtos defeituosos 5. perdas por movimentação 6. perdas por espera 7. perdas por estoque, etc Mapeamento do Fluxo da Cadeia de Valor…

Faculdade Pitágoras Dayane Laurindo dos Santos Diego Ferreira Guimarães Keity Francine de Oliveira Silva APLICAÇÃO DO LEAN OFFICE NO SETOR DE ATENDIMENTO AO ALUNO DA FACULDADE PITÁGORAS VOTORANTIM. Votorantim 2014 Dayane Laurindo dos Santos Diego Ferreira Guimarães Keity Francine de Oliveira Silva APLICAÇÃO DO LEAN OFFICE NO SETOR DE ATENDIMENTO AO ALUNO DA FACULDADE PITÁGORAS VOTORANTIM. Monografia apresentada como requisito de conclusão do curso de…