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A ABORDAGEM PRÁTICA DO LEAN SERVICE NA OPERAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL ALCEU ANTONIOLI FILHO - alceuaf@gmail.com UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE FELIPE ARAÚJO CALARGE - fcalarge@uninove.br PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - UNINOVE Resumo: DERIVADOS DO SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO DE AUTOMÓVEIS OS CONCEITOS DO LEAN PRODUCTION SÃO UTILIZADOS EM LARGA ESCALA PELA INDÚSTRIA MANUFATUREIRA. OS RESULTADOS OBTIDOS COM A ADOÇÃO DESTES CONCEITOS DESPERTOU INTERESSE DE OUTROS SETORES ECOONÔMICOS. COM A APROXIMAÇÃO DA INDÚSTRIA DE SERVIÇO DEU ORIGEM AO LEAN SERVICE E COM ELA TROUXE UMA EXPECTATIVA DE RETORNO COMO OS JÁ ESTABELECIDOS PELO LEAN PRODUCTION, PORÉM, COM CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS DO SETOR DE SERVIÇO. ATRAVÉS DA BUSCA SISTEMÁTICA DE ELIMINAÇÃO DOS DESPERDÍCIOS EM TODOS OS ASPECTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO, VISANDO MELHORES RESULTADOS E AUMENTANDO A COMPATIBILIDADE COM OS DESEJOS DOS CLIENTES, O LEAN SERVICE É ADOTADO POR DIFERENTES SEGMENTOS DO SETOR DE SERVIÇOS E, NESTA PESQUISA, ATRAVÉS DO ESTUDO DE CASO, TRAZ UM CENÁRIO DE SUA ADOÇÃO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL COM OPERAÇÕES NO BRASIL PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM OBJETIVO DE MELHORAR A EFICIÊNCIA DO PROCESSO PRODUTIVO. OS RESULTADOS INDICAM UMA OPÇÃO ASSERTIVA DA EMPRESA NA ADOÇÃO DAS PRÁTICAS DO LEAN SERVICE COMPROVADO ATRAVÉS DO AUMENTO DE SUA PRODUTIVIDADE…

Utilização de Lean Management com foco na qualidade da entrega de serviços de Outsourcing. RESUMO (Escreva o resumo quando finalizar o TCC) . INTRODUÇÃO A globalização e evolução tecnológica constante fazem com que atualmente o mercado de TI seja um dos mais aquecidos mundialmente, e a prestação de serviço de Outsourcing há alguns anos vem sendo adotado pelas grandes corporações visando qualificar seus serviços de TI, reduzir custos operacionais e aumentar a…

3895/S1808-04482009000100008 Revista Gestão Industrial PRODUÇÃO ENXUTA NO SETOR DE SERVIÇOS: CASO DO HOSPITAL DE CLÍNICAS DE PORTO ALEGRE - HCPA LEAN PRODUCTION IN SERVICE SECTOR: CASE HOSPITAL DE CLÍNICAS DE PORTO ALEGRE - HCPA Lisiane Priscila Roldão Selau1; Mônica Gisele Brancher Pedó2; Daniela dos Santos Senff3; Tarcisio Abreu Saurin4 1 Federal University of Pelotas – UFPel – Porto Alegre – Brasil lisianeselau@gmail.com 2 Federal University of Rio Grande do Sul – UFRGS – Porto…

de Lean Office na administração pública: estudo de caso em uma agência reguladora brasileira Juliana Pascualote Lemos de Almeida ORIENTADORA: Professora Simone Vasconcelos Ribeiro Galina Ribeirão Preto 2012 JULIANA PASCUALOTE LEMOS DE ALMEIDA O planejamento da implantação de Lean Office na administração pública: estudo de caso em uma agência reguladora brasileira Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da…

A metodologia Lean na área hospitalar – a Gestão da Qualidade enquanto factor de Melhoria Contínua e humanização do esforço de racionalização dos recursos1 Lean methodology in health services – Quality Management as a Continuous Improvement system and peoples effort to better resources management Rui Pulido Valente Margarida Esteves João Padilha Resumo O desenvolvimento de um conjunto de projectos na área biomédica, a partir da colaboração entre o Instituto Politécnico de…

Jornada de Interação Humano Computador para Empresas Bruno Andrade da Silva UNIFOR – Mestrado em Informática Aplicada brunoas1981@gmail.com Apresentação. As praticas de Interação Humano-Computador é um dos caminhos para a busca da qualidade no desenvolvimento de software. Com o objetivo de aproximar as empresas e a academia ocorreu nos dias 20 e 21 de novembro em Fortaleza-CE, o evento foi organizado pela professora Elizabeth Sucupira Furtado - Coordenadora do capítulo local da…

LOGÍSTICA ENXUTA ANÁLISE E ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS Na Cadeia de Suprimentos O que é o Lean? Definição PRODUÇÃO ENXUTA Produzir mais com menos, eliminando os desperdícios ! O que é o Lean? Os tipos de desperdícios 1. perdas por superprodução 2. perdas por transporte 3. perdas no processamento 4. perdas por fabricação de produtos defeituosos 5. perdas por movimentação 6. perdas por espera 7. perdas por estoque, etc Mapeamento do Fluxo da Cadeia de Valor…

MBA EXECUTIVO INTERNACIONAL A IMPLANTAÇÃO DO LEAN SIX SIGMA EM PEQUENA E MEDIA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AUTORA TATIANE DENISE LUQUINI IRVINE 2011 MBA EXECUTIVO INTERNACIONAL A IMPLANTAÇÃO DO LEAN SIX SIGMA EM PEQUENA E MEDIA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AUTORA TATIANE DENISE LUQUINI IRVINE 2011 MBA INTERNACIONAL - IRVINE Coordenador Acadêmico: Pedro Carvalho de Mello, Phd Coordenador…

Mecânica Departamento de Engenharia de Fabricação Título: Estudo e Aplicação dos Conceitos de Lean Healthcare. Pesquisador: Yuri Riberti Orientador: Prof. Dr. Antonio Batocchio Vigência da bolsa: Fevereiro à Julho de 2012 RESUMO Desde sua origem, os serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS), da planificação até a implementação do projeto, apresentam inúmeras falhas que afetam seus clientes. Longas filas de espera, inoperância no controle de estoques, ineficiência …

CONTRIBUIÇÕES DA FERRAMENTA LEAN MANUFACTURING PARA REDUÇÃO DE PERDAS NO PROCESSAMENTO EM UMA AGÊNCIA FINANCEIRA. Mauricio Moreira Ramos1 Felipe Morais Menezes, Msc.2 RESUMO Este artigo tem como objetivo aplicar o Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) no setor de controle de propostas em uma de uma empresa de prestação de serviços financeiros, o método será o estudo de caso levantando-se dados do setor, baseados nos conceitos que suportam o MFV, utilizando uma abordagem qualitativa e…