Entender As Necessidades Do Cliente

15/10/2014 A busca da satisfação em servir o Cliente Acessar conta: Artigos Administração e Negócios E-mail ••••• Esqueceu a senha? Criar conta e publicar artigo! A busca da satisfação em servir o Cliente Publicado em 29 de novembro de 2010 em Administração e Negócios A busca da satisfação em servir o Cliente Imprimir RSS Sobre este autor(a) Diana Rosa De Jesus Meu nome é Diana Rosa e gostaria de publicar minha monografia. (1) artigos…

nos possibilita oportunidade de crescimento em cada contato. Há muitos vendedores no piloto automático, não acreditam em suas potencialidades. Entender o conceito 3 P’s : Promessa: vendedor confiável, atributos que atendam aos propósitos de competitividade corporativa, cumprir o que promete. Personalidade: características de identificação com o cliente e sua personalidade. Proteção: é a segurança no investimento, quão confiável ela pode ser em diluição de riscos, a saber, entregas e…

RELACIONAMENTO Introdução Na virada para o século XX, os comerciantes e os banqueiros conheciam seus clientes, pois viviam na mesma vizinhança, e sabiam quais eram as necessidades bancárias de compras de cada um deles. Praticava-se a forma mais pura do Marketing de Relacionamento ou gerência de relacionamento com clientes. A massificação da comercialização e as franquias distanciaram as relações com os clientes. Com o início do novo milênio, as empresas estão começando a alavancar…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS 2013 Ana Paula de Moraes RA: B70002-5 Débora Aparecida Lourenço RA: B6168G-2 Priscila Nunes Ansante RA: B58EDD-3 Thamiris Kelly Gomes RA: B76FCH-3 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a fidelização de clientes e melhorias no atendimento que foi identificado e estudado pela equipe na Druck Chemie Brasil visando à…

potencial que tinham em mãos para criar estratégias competitivas na concorrência do mercado. Ela não se restringe apenas em transportes e armazenagem, mas em toda a cadeia produtiva de uma organização, desde a compra da matéria-prima até o consumo no cliente final. Junto com o moderno gerenciamento de cadeia de suprimento (Supply Chain Management), o fluxo de informações permite aos gestores avaliar os pontos fortes e os pontos fracos de sua cadeia de fornecimento, auxiliando assim na…

Figura 1 Através da figura 1, pode-se entender que a parte de cima (aspectos formais e abertos) do iceberg são o que as organizações enxergam uma das outras e a parte de baixo (aspectos informais e ocultas) são os que sustentam a parte de cima, a organização tem seus, planos, objetivos e estratégias, mas muitas vezes deixam de fazer algo que é essencial que é ligar os aspectos formais e informais. É preciso entender que o que faz uma empresa não é apenas o quanto ela lucra anualmente ou…

consumidor e a qualidade. A xerox nesta época teve uma ideia revolucionaria: Garantia de Qualidade Total, onde garantiam aos clientes devolução do dinheiro, no entanto, eles perceberam que a Xerox perdia a confiança do cliente que reclamava das maquinas e recebiam depois de meses o dinheiro de volta. A equipe de Inteligência competitiva decidiu fazer focus group, e descobriu que os clientes não queriam a devolução do dinheiro, mas sim assistência ao produto. Diante deste cenário, a…

I. Objetivo A negociação aqui citada tem como objetivo a aceitação de proposta comercial à um grande cliente, que até o momento nunca deu abertura à outro fornecedor. II. Perfil Negociadores Empresa Prestadora de Serviço Superintendente Comercial – Uma pessoa ansiosa, porém muito tenaz e ligada em todas as oportunidades e comportamentos. Perfil Expressivo. Diretor Comercial – Um homem mais maduro, comunicativo com grande capacidade de cativar as pessoas. Perfil Expressivo. Gerente de

obter, manter e multiplicar clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente. Para Churchill (2005) Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmos ou para outros, e não para revendê-los ou usálos como insumos. Também deve-se destacar o processo de decisão de compra: o modelo de cinco estágios, um “modelo de etapas” desenvolvido pelos estudiosos de marketing para o processo de decisão de compra, para entender como os…

ESTUDANDO: RECEPCIONISTA Atendimento Telefônico Atualmente, o telefone é cada vez mais utilizado. Clientes esperam o máximo de informações, de forma clara e objetiva, no mínimo de tempo, onde possam ser compreendidos e direcionados à solução das suas questões. Através do telefone, é possível, de forma eficiente, encaminhar assuntos, solicitar favores, prestar serviços e auxílios, resolver grande parte dos assuntos funcionais diários, enfim, dar e receber informações. Nos contatos telefônicos,