ESTUDANDO Recepcionista

ESTUDANDO: RECEPCIONISTA

Atendimento Telefônico Atualmente, o telefone é cada vez mais utilizado. Clientes esperam o máximo de informações, de forma clara e objetiva, no mínimo de tempo, onde possam ser compreendidos e direcionados à solução das suas questões.
Através do telefone, é possível, de forma eficiente, encaminhar assuntos, solicitar favores, prestar serviços e auxílios, resolver grande parte dos assuntos funcionais diários, enfim, dar e receber informações.
Nos contatos telefônicos, você transmite a qualidade dos serviços da sua empresa. Por isso, é de fundamental importância conhecer e dominar habilidades de relacionamento por telefone. O tom de voz, clareza, objetividade, atenção e solicitude são cuidados essenciais nas suas comunicações telefônicas. Sua responsabilidade, como parte da organização, ao fazer ligações ou ao receber chamadas telefônicas é muito grande. Cliente por um fio
Porque Você é a Empresa. E a Empresa é Você.
Para demonstrar excelência no atendimento fique atento a algumas dicas:
1. Prepare-se, diariamente: Além das informações já conhecidas (ramais dos setores, nomes de supervisores, gerentes, atendentes) procure-se informar das alterações administrativas, promoções, solenidades e eventos da empresa.
2.Atenda prontamente: Ao primeiro toque ou, no Máximo, no terceiro toque, não deixe o cliente esperar muito tempo.
3. Identifique-se: diga o nome da empresa, o seu nome e cumprimente. A identificação precisa ser completa, clara e objetiva.
4. Simpatia: fale somente o necessário, pergunte o nome do cliente e desperte nele a confiança para falar.
5. Ouça-o: não interrompa o cliente, deixe-o acabar de falar para depois de apresentar a solução.
6. Solucione: demonstre interesse e resolva de verdade as questões que surgirem. Acompanhe o cliente ao encaminhá-lo a outro ramal.
7. Palavras: Utilize palavras positivas, causando impacto (sim, por favor, obrigado pela atenção, estamos disponíveis para esclarecimentos, um momento por favor).