Entender As Necessidades Do Cliente

Cada vez mais se percebe a necessidade de se conhecer as peculiaridades do mercado consumidor e de como é importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos, os autores que dissertam acerca desse minucioso tema do competitivo mercado empresarial são extremamente preocupados em mostrar a importância dos clientes para o sucesso e desenvolvimento de uma organização, as estratégias que podem ser utilizadas para otimizar os resultados no relacionamento…

projeto visa modelar o como pode ser feito. Existe uma definição ainda mais elaborada que leva em foco os interessados as informações de saída, sendo que a analise é feita com e para o conhecimento do cliente em relação, devendo o resultado de essa análise ser discutida e aprovado pelo cliente, já no projeto o resultado é de interesse da equipe técnica que irá desenvolver o sistema. Com essa definição a analise invade em parte o lado do projeto no que tange a algumas iterações que…

planos mensais de internet via rádio e está no mercado a mais de 10 anos . Atualmente não é utilizado quaisquer serviços de CRM , por esse motivo a escolha da mesma. ELA MANTÉM UM BANCO DE DADOS DOS CLIENTES? Sim , é mantido por meio de cadastro digital e sistêmico um banco de dados de clientes assinantes , estes contendo : NOME IDADE ENDEREÇO PLANO UTILIZADO ÚLTIMAS MODIFICAÇÕES CHAMADOS ABERTOS QUAIS AS PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS DA EMPRESA? De posse destes dados, é possível…

está intrinsecamente relacionada com a disputa pelos clientes, de sorte que a empresa para ser considerada competitiva, devera ter vantagens competitivas sobre as outras na conquista e manutenção de clientes. Dessa forma, uma das funções da empresa que tem maior peso estratégico passa a ser o marketing, encarregado de fazer a adaptação dos produtos, dos preços, dos canais de distribuição e do composto promocional às necessidades dos clientes, melhorando a condição de competitividade…

Resumo Logística e Trade Marketing Capítulo V - Logística arma competitiva Expectativas do Cliente -Características que trazem valor agregado para o cliente: *Preço *Qualidade (praticar sempre da mesma forma) *Entrega (entregar na data correta,quantidade,sem avarias/defeitos) *Serviços de pré e pós-venda *Flexibilidade (que é uma exigência cada vez maior) Ex. “Quando pedimos um prato em um restaurante, temos a sensação que aquilo foi feito naquele momento, porém estava…

abertos que interagem com o ambiente. A organização é vista como um conjunto de comportamentos inter -relacionados. Katz e Kahn destacaram a tendência das o rganizações se desorganizarem até a morte, também chamado de processo entrópico, e a necessidade destas se reabastecerem de energia para manter sua estrutura. Para evitar o processo entrópico, as organizações buscam manter uma certa constância de importação e exportação de energia, ao que se chama de homeostase dinâmica. Os…

possível listar os clientes perdidos. Após a identificação, devemos analisar qual o tipo de cliente (perfil econômico, região, idade) , fazer uma segmentação, tentar entender a causa insatisfação. Já para prevenção contataríamos o cliente periodicamente através de um telemarketing ativo, utilizando CRM. Nesse contato seria feito um questionário suscinto com perguntas chaves para medir a satisfação do cliente. A partir dessa pesquisa além de podermos saber quem são os clientes com alto…

Foco no cliente As organizações dependem de seus clientes e, portanto, devem atender às necessidades atuais e futuras dos clientes, as suas exigências e devem se esforçar para exceder as expectativas dos clientes. Principais benefícios:  Aumento das receitas e quota de mercado obtida através de respostas flexíveis e rápidas às oportunidades de mercado.  Maior eficácia na utilização dos recursos da organização para aumentar a satisfação do cliente.  Maior fidelização do cliente…

hotel não tem recebido um número satisfatório de clientes, e o centro de convenções não tem sido utilizado há meses. A situação se agravou após a divulgação na mídia, onde clientes se mostraram insatisfeitos com os serviços prestados pelo Hotel Boa Vida. De acordo com a mídia, os hóspedes relataram que o hotel não presta um serviço de qualidade, e não atende ao código de defesa do consumidor, o que comprometeu a imagem do hotel. No intuito de entender o que se passa no ambiente interno,…

FUNDAMENTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇO/DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 39 2.4 O CICLO DO SERVIÇO 41 2.5 OS HIATOS (GAPS) DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 43 2.6 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 47 EXPECTATIVAS DO CLIENTE 48 2.6.2 ASPECTOS USADOS PELOS CLIENTES PARA AVALIAR DESEMPENHO EM SERVIÇOS 50 2.6.3 CONCILIANDO EXPECTATIVA E PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM SERVIÇOS 53 2.7 FLUXO DE PROCESSO EM SERVIÇOS PARA ANÁLISE E MELHORIA DE CUSTOS 54 2.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE II 57 UNIDADE IIITANGIBILIDADE…