Atividade Colaborativa CRM
1284 palavras
6 páginas
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Atividade Colaborativa
Atividade Colaborativa
Anhanguera Educacional
2014
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Atividade Colaborativa
Atividade Colaborativa
Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor da Educação apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Colaborativa, sob orientação do tutor Fernanda Paganoti.
Anhanguera Educacional
2014
A EMPRESA JÁ REALIZA AÇÕES DE CRM? SE SIM, QUAIS?
A empresa escolhida se chama ESFERA LAN, localizada na Rua Vitório Spinucci – Várzea Paulista – SP, a mesma trabalha atualmente com planos mensais de internet via rádio e está no mercado a mais de 10 anos .
Atualmente não é utilizado quaisquer serviços de CRM , por esse motivo a escolha da mesma.
ELA MANTÉM UM BANCO DE DADOS DOS CLIENTES?
Sim , é mantido por meio de cadastro digital e sistêmico um banco de dados de clientes assinantes , estes contendo :
NOME
IDADE
ENDEREÇO
PLANO UTILIZADO
ÚLTIMAS MODIFICAÇÕES
CHAMADOS ABERTOS
QUAIS AS PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS DA EMPRESA?
De posse destes dados, é possível que a empresa tenha um controle de dados utilizados e planos mensais , porém não possui controle ou comunicação de pós venda e suporte on line , quesito este que levou ao estudo de caso , deixando o cliente refém em momentos de pane de sistema ou queda de sinal , este que possui somente contato pela empresa via telefone.
O atendimento presencial é limitado , atualmente a empresa possui mais de 500 clientes cadastrado em seu sistema , alguns destes não são consumidores de planos mensais, mas apenas de produtos eletrônicos como peças de computadores ou manutenção em geral , desta forma , quando solicitado assistência esta leva um tempo acima da média para o atendimento , pois o único técnico da empresa se