Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Atividade Colaborativa

NOME Camila Lopes Rodrigues de Macedo
RA
6443284933

Atividade Colaborativa

Anhanguera Educacional
2014
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Atividade Colaborativa

Atividade Colaborativa

Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor da Educação apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Colaborativa, sob orientação do tutor (Tereza Carla Souza Pereira).

Anhanguera Educacional
2014

Prezado Aluno,

Sugerimos que você utilize a seguinte estrutura para projeto.

1. Nome da empresa escolhida.
LSI Logística S/A.

2. Nome do projeto.
Como se tornar uma empresa com diferencial com a apilcaçao do CRM.

3. Justificativa do projeto.
A aplicação do CRM ira contribuir positivamente pois trará a atualização de seu sistema , um novo conceito e ampliara a visão da empresa em seu segmento e além de agregar valor e tambem demonstrar que a empresa busca asatisfação total do cliente.
4. Recursos de CRM – Descrição e justificativa
Banco de dados: cadastramento elaborado de clientes, informações especificas criando assim uma aproximação entre cliente e empresa;

Recursos de telecomunicações: identificação do cliente via banco de dados, históricos de compras e suas características.

Recursos de internet: tornar essa ferramenta mais intima se em tempo real ou chat demonstrando assim para o cliente a importância de sua visita ao site da empresa

E-mails e Mala direta: envio de mensagens customizadas e adequadas ao perfil de cada cliente.

Treinamento diferenciado aos colaboradores: entendimento desta nova ação e treinamentos específicos

5. Conclusão.

Concluindo, aplicaçao do CRM é fundamentalmente para