Entender As Necessidades Do Cliente

consumidores, mas também todos que dela dependem de alguma maneira, como os funcionários, fornecedores, acionistas e a comunidade. Mesmo assim, ainda existem muitas empresas que atuam com o foco na venda do produto em vez do foco na satisfação das necessidades e desejos de seus consumidores. Muitas coisas estão mudando em relação ao marketing das empresas, e ainda o maior impacto está por vir com as forças da tecnologia e globalização. Muitas vezes as empresas não querem…

e opostos, isto é, conflitos, divergências e antagonismos de interesses, idéias e posições” e afirma que a maneira como foi desenvolvida o processo da negociação é decisiva para o seu desfecho. Negociar significa ouvir e saber falar, entender o lado do outro, entender a situação como um todo. Saber respeitar a pessoa que esta a sua frente é o primeiro passo para se acabar com o conflito. A Negociação está evoluindo junto com a Globalização, uma vez que a comunicação humana está vivendo…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre desenvolvimento a empresa Cestarias Régio.SÃO PAULO – SP 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre desenvolvimento a empresa Cestarias Régio. Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, Sob orientação

cada vez mais comuns. O comércio eletrônico, no início, era apenas mais um canal alternativo de venda para as empresas com lojas estabelecidas em um espaço físico. Entretanto, o baixo custo de se manter um comércio via Internet, com menor necessidade de empregados e grandes estoques, tem incentivado também o surgimento de empreendimentos que atuam exclusivamente através deste canal. O varejo é um dos setores terciários de maior crescimento nos últimos anos. O segmento varejista…

estar atento aos desejos e necessidades do consumidor, há de se entender o quanto fará diferença em um relacionamento futuro entre esses dois lados do mercado. Consumers Wants and needs (Necessidades e Desejos do Consumidor ) Cost To Satisfy (Custo para satisfazer o Consumidor ) Convenience to buy (Conveniência para comprar ) Communication (Comunicação). Os 4 C´s são: Cliente: este é o consumidor, buscando produtos e serviços para que seus desejos ou necessidades sejam supridos…

compreender, antes que seja tarde, o significado e o potencial da Web. Parece uma escolha, mas na verdade não é: quem não se entender com a economia digital, a partir de agora, corre o sério risco de ficar para trás. No ano passado, o comércio eletrônico global movimentou cerca de 55 bilhões de dólares. Existem sites em que os fabricantes não tabelam mais o preço de seus produtos - é o cliente que decide quanto vai pagar por eles. O fenômeno, irreversível como a eletricidade, está aí, à…

empresa para o cliente. Os vendedores devem estar bem treinados, conhecer bem a empresa e o produto e/ou serviço que estão vendendo; saber vender, conquistando o cliente. Ter segurança ao que expõem, a fim de conquistar a confiança e credibilidade dos clientes. Toda essa rotina deve integrar o perfil e as características de um profissional de vendas; além da capacidade desses em realizar um processo de assistência e pós-venda, prestar informações e solucionar os problemas dos…

constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as soluções mais convenientes através de produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos clientes. Palavras-chaves: CRM; Relacionamento; Marketing 1. Introdução Com a evolução dos mercados e o acirramento da concorrência pode-se afirmar que existe atualmente uma valorização, por parte das organizações, do que Kotler (2000) define como “processo de desenvolvimento de cliente”, ou seja, do Marketing de…

maior for o valor da venda, visto que, o processo decisório do cliente requer mais tempo, informação e análise. Para obter o sucesso nas vendas para esses grandes clientes, o autor elaborou a metodologia Spin Selling, a qual reúne uma série de estratégias para que os vendedores possam reconhecer quem são os tomadores de decisão, o meio de chegar até eles, lidar com a concorrência, entender a psicologia do comprador e atender o cliente. Neste trabalho abordaremos de forma concisa sobre…

.................................................................6 | |3. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ..............................................................................7 | |3.1 - Qualidade Do Produto ........................................................................................ 7 | |3.2 - Qualidade Do Atendimento Ao Cliente ................................................................7…