Entender As Necessidades Do Cliente

Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educação a Distância Tecnologia em Gestão Hospitalar Comunicação e Atendimento ao Cliente Sirlene de Oliveira- RA 7377562594 Romilson Rocha Vitoriano - RA 7533609940 Wilma Araújo dos Anjos -RA 7952709782 Antônia Ângela Silva - RA 7189539076 Rosemeire de F. Camargo - RA 6393229594 São Paulo 2014 Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera

ENTENDIMENTO DO CONCEITO CLIENTE; CONHECIMENTO DE CLIENTES; SÃO PAULO 2014 Bianca Benedetti C21IJA-6 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS- DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTO DO CONCEITO CLIENTE; CONHECIMENTO DE CLIENTES. Atividades Práticas supervisionadas- trabalho apresentado como exigência para avaliação de dependência na matéria: Administração do Relacionamento com o cliente, do curso …

GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012) ARTIGO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3 RESUMO O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas…

servir de grande ajuda. AJUDAR O CLIENTE A ENTENDER O QUE ELE PRECISA Muitas vezes o cliente não tem clareza absoluta da natureza de suas necessidades. Precisamos ser atenciosos, ouvi-los, pra sim podermos atendê-los, e o cliente fazer uma compra bem sucedida. No futuro, aquele cliente lembrará o sucesso que obteve graças ao aconselhamento do vendedor e muito provavelmente, voltará a fazer negócios, compras, onde se sente bem e compreendido. APRESENTE AO CLIENTE TODOS OS BENEFÍCIOS…

Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Co-financiado pelo FSE e Estado Português 2 Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Índice Introdução aos conceitos gerais .............................................................................................. 4 Importância da Qualidade ......................................................................................................... 4 Aplicação da qualidade no atendimento ..........................................

processo onde o foco final será a satisfação do cliente, em ter um serviço/produto de qualidade. Está gestão requer tecnologia recente e de muita utilidade, excluindo os modelos burocráticos e centralizados. Umas dessas tecnologias ressaltaram o SHIBA visa atender as necessidades do cliente, portanto o estudo da área interna e externa do negócio é essencial, para que uma organização possa adequar seus produtos de forma a entender as necessidades do cliente, e a demanda do mercado. O…

de situações e opções, conquistar clientes e criar uma fidelidade com o mesmo está se tornando cada vez mais complicado. Os clientes de hoje são mais conciente em relação a preço de mercado, inteligentes, Toleram menos os errros e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio nessa nova cena do mercado consumidor, não é deixar os clientes satisfeitos, uma vez que os concorrentes podem fazer isso. A peleja é conquistar os clientes, que serão fiéis. O…

processo onde o foco final será a satisfação do cliente, em ter um serviço/produto de qualidade. Está gestão requer tecnologia recente e de muita utilidade, excluindo os modelos burocráticos e centralizados. Umas dessas tecnologias ressaltaram o SHIBA visa atender as necessidades do cliente, portanto o estudo da área interna e externa do negócio é essencial, para que uma organização possa adequar seus produtos de forma a entender as necessidades do cliente, e a demanda do mercado. O…

Necessidades e Desejos Marketing não cria necessidades – necessidades são requerimentos humanos básicos que existem antes dos esforços de marketing. “Necessidade é uma carência que o organismo sente e que precisa ser satisfeita para poder existir sobrevivência (por exemplo, sede)” Desejos são moldados por cada sociedade. Desejo é uma forma de satisfazer uma necessidade (por exemplo, tomar um líquido). Empresa deve ser capaz de identificar novas oportunidades de mercado. Para tanto, ela…

JESSYCA KAMADA JOSÉ ROBERTO MACHADO LUCAS STAR THAIS RIO BRANCO INTRODUÇÃO CLIENTE CRIADA PERCEPÇÃO < EXPECTATIVA = INSATISFAÇÃO PERCEPÇÃO = EXPECTATIVA = SATISTAÇÃO PERCEPÇÃO > EXPECTATIVA = ENCANTAMENTO De que maneira você visa entender as expectativas dos clientes? Entrevistas: Levantamento necessidades do cliente. de requisitos para entender as Reuniões: Buscar e atualizar as informações, passar…