Encantar O Cliente

experimentou diversos fracassos ao vender seus produtos através de varejistas como Sears de CompUSA, seus computadores grandes acabaram fora da vista dos clientes e sua marca ficou tao enfraquecida que muitos varejistas recusaram vender seus produtos. A Apple entrou no varejo como um movimento defensivo para ganhar maior controle sobre o cliente, sua experiência, clima, mas em seguida não foi acolhida pelos consumidores. A Apple teve que pensar diferente sobre varejo e tornou suas lojas…

apenas a prestação de serviços sem ter em conta a componente satisfação do cliente. A partir do século XX, os gestores passaram a incluir esta componente, como sendo um instrumento indispensável no processo de prestação de serviços. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão de empresas, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas acções que as empresas precisam…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o rato mais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudo Cliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

AS ORGANIZAÇÕES E O PROCESSO DE BUSCA DO COMPROMETIMENTO DO SEU CLIENTE INTERNO RESUMO Uma das principais estratégias para trabalhar a informação correta e a motivação como maneira de satisfação para clientes e funcionários é o endomarketing, gerando o envolvimento do colaborador com o sistema organizacional. Trata-se de um processo permanente de motivação do funcionário, conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa, que tem como alguns de seus instrumentos a…

ele deve ser capaz de informar e saber dados de seus clientes sobre seus pagamentos, compras e de mais características que contabilizam para o processo de fidelização. A compra bem feita é aquela que o cliente compra, paga, consome, sente-se satisfeito e faz um outra compra. Para gerar uma recompra, o pós venda é a peça fundamental para essa tipo de atividade. Ele tem o objetivo de satisfação e fidelização no cliente, onde inclui, o acompanhamento da…

Relacionamento Interpessoal Relacionamento com os clientes: Aquelas pessoas que atendem clientes, que se expõem o tempo todo devem ter bom senso para “cortar” se o cliente está somente querendo “se encantar” com a vendedora(o)r. Relacionamento com os colegas de trabalho: Deve ser cordial, amigável e respeitoso, nunca intimo pois “essa intimidade” diminui o respeito e acima de tudo o grau profissional. Essa intimidade pode ser expressa de várias formas como: falar intimidades, contato…

A satisfação do cliente tem sido usada como ferramenta cada vez mais valorizada para o marketing, muitas empresas praticam constante avaliação de seus serviços para tentar fidelizar seus clientes. A preocupação com a saúde tem sido importante fator para o aumento de pessoas preocupadas com qualidade de vida, que querem melhor condicionamento físico, diminuir o estresse do dia a dia, ter um convívio social e outros fatores. Significativamente vem aumentando muito nos últimos anos o…

gestão voltada para o encantamento, que busca superar as expectativas dos clientes. Em 1996, a Renner criou o Encantômetro, um painel eletrônico localizado na saída de cada loja, para monitorar a qualidade do atendimento oferecido pelos colaboradores, a percepção e o grau de encantamento do cliente. Continuando sua trajetória de pioneirismo e inovação, a companhia identificou a oportunidade de disponibilizar aos seus clientes - que a cada dia procuram maior comodidade, rapidez e…

INTRODUÇÃO Neste trabalho, será apresentado o processo de fidelização dos clientes pelas organizações. Primeiramente, será possível fazer apenas um breve estudo sobre o assunto e suas principais características. Por certo, é válido ressaltar a temática abordada, tentando, de forma não agressiva passar a informação de maneira clara. A partir da década de 1990, as empresas iniciaram um novo processo para fidelizar os clientes, agindo de forma interativa para atraí-los devido a grande…

segredos que grandes empresas guardam a sete chaves. Focalizando nos seus fiéis clientes, que são aquelas pessoas que, além de retornarem para comprar mais, recomendam os seus produtos e serviços, compram para dar de presente e, até mesmo, desculpam eventuais falhas. Enfim, um cliente fidelizado é uma benção. É como um amigo fiel, um verdadeiro tesouro. No livro as sete chaves é desvendado o mistério da fidelização de clientes. Tudo começa com a valorização da experiência do…