Encantar O Cliente

DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO – O que é e como fazer? Nesse item você definirá qual imagem deseja transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio. Essa imagem deve ser clara, distinta e bem definida em relação aos seus isso aew concorrentes garantindo uma larga vantagem sobre eles. DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO – O que é e como fazer? O cliente está de olho em você. Não coloque em risco a credibilidade do seu negócio. Analise a atuação de seus…

Atendimento ao Cliente Telemarketing Modulo 2 Atendimento ao Cliente – Módulo 2 ____________________________________________________________ Presidente da FIEMG Robson Braga de Andrade Gestor do SENAI Petrônio Machado Zica Diretor Regional do SENAI e Superintendente de Conhecimento e Tecnologia Alexandre Magno Leão dos Santos Gerente de Educação e Tecnologia Edmar Fernando de Alcântara Compilador Cyntia Castro de Oliveira Unidade Operacional SENAI / CFP “FAM” Atendimento ao Cliente…

que o mercado deseja. No comércio, o profissional de logística será o responsável por encantar o cliente com o atendimento na hora combinada e com baixo custo. Nos serviços, terá que fazer cada vez mais com menos. Ou seja, o profissional de logística era responsável ‘apenas’ pelo ciclo de material de entrada, até a produção, e de saída até o cliente. Hoje, a tendência mostra que ele assumirá a necessidade do cliente desde a matéria-prima até a entrega ao mesmo. Isto porque o mercado está…

uma visita na loja sem compromisso. Nessa etapa a intimidade ajudou, pois através de um jantar familiar consegui um “cliente potencial”. ABERTURA: Sempre sorrindo e tendo argumentos o suficiente para encantar meu tio e durante a apresentação do veículo consegui fazer com que ele preenche-se a ficha cadastral sem passar valores. EXPLORAÇÃO: Como era meu tio o cliente, já tinha muitas informações para mostrar o veículo que cobria as necessidades dele. APRESENTAÇÃO:…

tempo depois a mesma sendo fechada. Quando tentamos entender o porquê vemos na maioria delas que as repostas normalmente são: - Maior concorrência, - Dificuldade de mão de obra, - Aprender a firmar parcerias com mais eficácia e satisfação do cliente. As empresas modernas já estão procurando funcionar com características mais adequadas aos novos tempos, geralmente são empresas com quadro de pessoal enxuto, número muito menor de níveis hierárquicos e desenho organizacional…

descrição sumária das ocupações, que são classificadas como famílias. No caso da família “profissionais do sexo”, encontra-se a seguinte descrição: “Batalham programas sexuais em locais privados, vias públicas e garimpos; atendem e acompanham clientes homens e mulheres, de orientações sexuais diversas; administram orçamentos individuais e familiares; promovem a organização da categoria. Realizam ações educativas no campo da sexualidade; propagandeiam os serviços prestados. As…

sobre a vivencia da “filosofia do encantar”, que permeia a cultura da empresa e sua estratégia de negocio. São experiências que mostram o enraizamento desse valor no cotidiano corporativo, a partir de exemplos reais de como o conceito se viabiliza na pratica. Mostrar, ainda, a noção de empowerment para resolver problemas do consumidor e de superar expectativas. Todas as nossas lojas dispõem de um “encantômetro”, que possibilita avaliar o nível de satisfação do cliente e solucionar ou…

FORTES COM CLIENTES 16 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 2 CONCEITOS ENVOLVIDOS COM O TEMA 6 3 DESENVOLVIMENTO 8 3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 8 3.2 TRABALHANDO OS 4PS 9 3.3 ESTRATÉGIAS DE PÓS VENDA 15 3.4 PLANEJAMENTO DE UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO 16 3.4.1 Público Alvo do Programa de Fidelização e ser proposto 16 3.4.1.1 Características do Programa 18 3.4.1.2 Ferramentas do programa 18 3.4.1.3 Instrumentos de Controle 19 4 CONCLUSÃO 20 4.1 IMPORTÂNCIA DE AÇÕES PARA ENCANTAR…

Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) O que é um CRM? Para que serve? Multi - Canais O que é um CRM?     CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não simplesmente um novo software; “É a união da Tecnologia com o Marketing, utilizando-se do database para gerar negócios e fidelizar clientes”. Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (Cliente); A Arte de Encantar o Cliente; Para que serve? Melhorar a imagem da empresa perante o…

revista Exame. A principal característica que se nota na TAM é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a do presidente, como se em cada cabine lá estivesse ele pilotando o avião. Trata-se de uma empresa totalmente voltada para o cliente e com uma cultura própria: o estilo TAM de voar e de tocar a empresa. A cada dia, a empresa recebe cerca de SOO currículos de candidatos. O que os atrai é a mística de uma empresa dinâmica e empreendedora. A TAM é uma das…