elementos da adm

tenho hora pra voltar não, pois aqui tem disposição de sobra pra com certeza te encantar.” (A). Exemplos de depoimentos escritos por atendentes no livro da Organização R.: “Para mim foi uma experiência fantástica poder encantar de verdade, independentemente de obrigação, prêmio ou qualquer outra coisa. (...) Encontrei seres humanos incríveis!” (A). “Era a minha chance de fazer algo por aquela senhora. Prontamente, me ofereci para levar aspeças até a minha casa para que minha mãe as ajustasse. (...) Minha missão estava cumprida. Encantei e fui encantada pelo contentamento daquela cliente.” (A). “(...) Então me ofereci para guiar seu carroaté sua residência. (...) Ela estava tão encantada, que disse que não trocaria a Organização R por nenhuma outra loja, porque ela é realmente diferente.” (A) 2 - Assentimento das Banalidades: É a sujeição a qualquer situaçãoou acontecimento em nome de um projeto grandioso geralmentedefinido e de acordo com os interesses da Organização R. Os trabalhadores reprimem o constrangimento, impedindo qualquer manifestação de indignação, insatisfação ou descontentamento. Banalizam determinadas situações para neutralizar sentimentos que poderiam ser prejudiciais aos interesses da organização. Exemplos: “Conseguiram fazer o E.dançar. Eu nunca vi isso! Ele conseguiu dançar com a equipe de vocês. Então, realmente encantou. E tem tudo para encantar a cidade de SJ.” (GR). “O colega chegou lá com o ritmo caindo; ‘faz…

Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? www.espm.br/centraldecases Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor…

falta de interesse em inovar e de buscar outros diferenciais aos seus consumidores? Esta é uma pergunta difícil de responder sem falar de exemplos concretos, mas acredito que as empresas que se tornam muito grandes têm mais dificuldade em adotar novas ideias. Em virtude de seu tamanho elas têm uma dificuldade de financiar novas iniciativas que podem começar de forma pequena e tímida, mas que no final acabam se tornando um elemento essencial para uma oportunidade de crescimento maior…

resolver imediatamente qualquer problema e buscar incessantemente o encantamentodo cliente. Focar no cliente A experiência de compra dos clientes deve ser única, e isso envolve, entre outros aspectos, o layout das lojas, o atendimento inteligente que evite a formação de filas,a disposição dos produtos por estilos de vida para que o cliente encontre facilmente o que procura, o som ambiente da loja e, é claro, o Encantômetro. Colocar em prática a Filosofia do Encantamento O programa…

bolsa, e está listada no Novo Mercado. Tem uma cultura corporativa sólida e uma gestão voltada para o encantamento, que busca superar as expectativas dos clientes. Em 1996, a Renner criou o Encantômetro, um painel eletrônico localizado na saída de cada loja, para monitorar a qualidade do atendimento oferecido pelos colaboradores, a percepção e o grau de encantamento do cliente. A Companhia foi pioneira em implantar no país, em 2002, o conceito de Estilos de Vida no…

* Encantar – É a nossa realização: nos colocamos no lugar de nossos clientes, fazendo por eles tudo aquilo que gostaríamos que fizessem por nós. Devemos entender seus desejos e necessidades, exceder suas expectativas e, assim, encantá-los. Não somos meros colaboradores, somos encantadores de clientes. Não temos SAC, pois cada um de nós é um SAC: surgiu um problema, resolva-o imediatamente. * Nosso Jeito – Somos uma empresa alegre, inovadora, ética, austera, de portas abertas e onde…

cultura corporativa sólida e uma gestão voltada para o encantamento, que busca superar as expectativas dos clientes. Em 1996, a Renner criou o Encantômetro, um painel eletrônico localizado na saída de cada loja, para monitorar a qualidade do atendimento oferecido pelos colaboradores, a percepção e o grau de encantamento do cliente. A Companhia foi pioneira em implantar no país, em 2002, o conceito de Estilos de Vida no desenvolvimento de suas coleções e na organização de suas lojas. A…

Logística Curso Superior de Tecnologia em Logística 2015/2 Disciplina Professor Estratégia e Planejamento Logístico Marcio Ronald Sella Armazenagem e Movimentação de Materiais Alessandra Petrechi Planejamento, Programação e Controle Produção Fernando Lino Metodologia Científica Reinaldo Benedito Nishikawa Seminário Interdisciplinar II Produção Textual Interdisciplinar - INDIVIDUAL Caro Aluno, A produção textual interdisciplinar individual tem como base os assuntos abordados no…

Cláudio Perini, Ivan, Henry Nonaka, Alexandre Cabral. Sumário 1 – Introdução 2 – Caso: BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador 3 - A historia da Braspress 4 – O mercado e as dificuldades 5 – O desafio 6 – A estratégia 7 – Internet 8 – Intranet 9 – Extranet 10 – Comércio 11 – Negocio eletronico 12 – Questionario 13 – Grafico 14 – Vantagem Competitiva da Braspress 15 – Jogos de Empresa 16 – Conclusão 17 – Referencias 1 Introdução A…

valores do passado. A tecnologia reinventou o consumidor e aquele “freguês” que até um dia desses era apenas mais um descobriu ser uma pessoa com nome e personalidade. Por exemplo, a “freguesa”, Sra Andréa, passou a ser denominada cliente, que é psicóloga e gosta de vinho tinto suave e de ler o seu jornal aos domingos, que não troca sua cor de esmalte por nada desse mundo, tem três filhas, dois cães, e um aquário com cinco peixes. Entramos na era do Marketing. Uma nova era que…