Encantar O Cliente

pequena cidade de Virgínia. Flanagan e a sua filha Betsy serviam aos seus clientes bebidas misturadas a que chamava de «Braser», o que significa, estimulante, revigorante. Nesse tempo Flanagan estava de muito más relações com o vizinho do lado, dono de um «batalhão» de galos de que muito se orgulhava. A velha rixa entre os dois agudizava-se de dia para dia. O inglês, vizinho de Flanagan, queixava-se do barulho que os ilustres clientes da taberna, faziam até altas horas da manhã. Estes,…

muito importante, porém não permite que se possa comparar ambos. Desenvolvimento Marketing busca entender e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, é o que afirma Bogmann (2002) “Atualmente, o marketing deve se preocupar em atingir muito mais qualidade do que quantidade. Conhecer, encantar, servir e corresponder aos anseios dos clientes é fundamental para o sucesso do empreendimento e exige uma gestão sistemática desse relacionamento” Propaganda é a “técnica ou…

sua empresa colabora para aumentar a autoestima do seu cliente, ele estará cada vez mais próximo de você.” Diz-se que um cliente está satisfeito quando tem suas expectativas atendidas, ou pelo menos é igual ao atendimento esperado. Se isso ocorre, é possível além de aumentar as vendas, aumentar a propaganda “boca-a-boca”, já que o cliente satisfeito contará aos seus amigos e familiares. Um cliente insatisfeito além de não repetir a compra,…

Endomarketing – o termo endo origina se da palavra grega “edón” que significa para dentro. É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos. Codificado por Bekin endomarketing é um conjunto de ações dê marketing dirigidas ao público interno da organização, os funcionários. As ações de endomarketing são desenvolvidas para gerar a integração dos funcionários. É uma das mais novas áreas da administração

atendimento para os clientes Roteiro de atividades 1- Como está o padrão de atendimento de sua empresa? O atendimento é bom, trata bem o cliente e faz de tudo para agradá-los. 2- O que você pode fazer para melhorar a qualidade do atendimento na empresa em que você trabalha? Prestar mais atenção nos clientes e ajudar sempre que ver eles precisando de ajuda, tratar bem e ser educado sempre. Roteiro de atividade Leitura do texto: “Modelo Ideal de Atendimento para os Clientes”.…

O prefixo “neo”, do latim, significa “novo”. Somado à palavra “consumidor” denomina uma mudança na postura de quem está envolvido na actividade de consumo. Neoconsumidor – clientes actuais que pelas suas características cada vez mais informadas e exigentes implicam mudanças no mercado. Exigentes Impacientes Principais Características Críticos Informados  Têm expectativas que precisam de ser satisfeitas, mas também superadas e surpreendidas;  É global e…

Fidelização do Cliente Toda empresa competitiva deve encantar o seu cliente, mantê-los satisfeitos e atraídos. Estas ações somadas ao respeito ao direito do consumidor são maneiras de fidelizar a preferência do cliente à sua marca, produto e empresa. Em políticas de fidelização, iniciadas ainda no P&D (Planejamento e Desenvolvimento de produto), muitas empresas crêem que oferecer produtos e serviços continuamente melhorados e a preços acessíveis, seja a principal forma de fidelizar…

empresas para concorrerem em determinado setor. Algumas das principais barreiras são: Economia de Escala; Capital Necessário; Acesso aos canais de distribuição. Poder de barganha dos compradores - Pode ser traduzido como a capacidade de barganha dos clientes para com as empresas do setor. Esta força competitiva tem a ver com o poder de decisão dos compradores sobre os atributos do produto, principalmente quanto a preço e qualidade. Assim, os compradores têm poderes quando: As compras do…

fidelização de clientes em uma empresa privada. Para uma melhor compreensão, a fidelidade do cliente, corresponde ao grau de predisposição dos clientes em permanecer em uma empresa, resistindo as ofertas da concorrência. Segundo Kotler (2033, p.73), “a fidelidade à marca se reflete aproximadamente na taxa de retenção dos clientes. [...] Contudo, taxas de retenção elevadas podem significar outras coisas além da fidelidade à marca. Alguns clientes…

Matriz de tarefa individual* Módulo: 3 – Modelos e Plano de Ação Fórum: Inovar para vencer Disciplina: Estratégia de Empresas Diante de mercados cada vez mais competitivos e clientes cada vez mais exigentes as empresas deparam-se com grandes desafios para se destacarem e garantirem um crescimento sustentável. Nesse novo milênio a proposta é inovar, introduzir em seus modelos de gestão novas filosofias, quebrar paradigmas, investirem e incentivarem fortemente a…