Adm mercadologica

7º Mandamento de Philip Kotler
“O consumidor não é tão simples quanto parece. Por isso, se preocupe em conhecê-lo cada vez mais e melhor. Se a sua empresa colabora para aumentar a autoestima do seu cliente, ele estará cada vez mais próximo de você.”

Diz-se que um cliente está satisfeito quando tem suas expectativas atendidas, ou pelo menos é igual ao atendimento esperado. Se isso ocorre, é possível além de aumentar as vendas, aumentar a propaganda “boca-a-boca”, já que o cliente satisfeito contará aos seus amigos e familiares.
Um cliente insatisfeito além de não repetir a compra, expõe sua insatisfação, divulgando uma imagem negativa de sua empresa. Costuma-se dizer que o cliente satisfeito fala com uma pessoa, o insatisfeito fala com mil.
Segundo Kotler, “algumas empresas além de ouvir sugestões vão além e consideram seus clientes parceiros. Isto fica evidente quando as empresas pedem ajuda dos seus clientes para projetar seus novos produtos. Ou então pede então pede sugestões para melhoria dos que já existem”. A satisfação do cliente deve ser sua prioridade máxima. Tomar decisões com base no Feedback de seus clientes é importante para o sucesso de sua empresa. Algumas dicas podem ser observadas, entre elas:
Descubra em que está indo bem e onde precisa melhorar;
Procure sempre saber a opinião do cliente;
Entenda como as iniciativas da empresa são compreendidas pelos clientes;
Através de seus clientes, veja o nível em que se encontra em comparação aos seus concorrentes;
Demonstre compromisso e atenção aos comentários de seus clientes, e use-os sempre para aprimorar os serviços prestados.
Conforme as organizações têm percebido, “já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso ‘encantá-los’”. (KOTLER, 2000, p.55). A satisfação do cliente é um objetivo que as empresas precisam alcançar, porém encantar o cliente vai muito além de atender as expectativas dos mesmos. Um diferencial em relação aos