Marketing

AS ORGANIZAÇÕES E O PROCESSO DE BUSCA DO COMPROMETIMENTO DO SEU CLIENTE INTERNO
RESUMO
Uma das principais estratégias para trabalhar a informação correta e a motivação como maneira de satisfação para clientes e funcionários é o endomarketing, gerando o envolvimento do colaborador com o sistema organizacional.
Trata-se de um processo permanente de motivação do funcionário, conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa, que tem como alguns de seus instrumentos a valorização do indivíduo dentro do seu grupo, criando uma interação baseada nos valores e objetivos da empresa.

Palavras chave: Endomarketing. Gestão de pessoas. Motivação. Comunicação interna.
1 INTRODUÇÃO O trabalho absorve um terço, ou mais, das horas do dia do ser humano que está envolvido em algum tipo de atividade profissional, adquirindo uma importância muito grande em sua vida. Além disso, o trabalho permite às pessoas a oportunidade de estarem em grupo, aspecto considerado essencial ao ser humano.
Antes de vender um produto para seus clientes, as empresa precisam encantar seus funcionários para que possam comprá-lo. Melhor ainda: fazer com que esses funcionários comprem a idéia da empresa, sua cultura e seus valores.
O endomarketing surge como elemento de ligação entre cliente, produto/serviço/empresa e funcionário. Isto significa tornar o funcionário um aliado, alimentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. O endomarketing deve ser trabalhado como uma ferramenta de comunicação e integração permanente. À medida que há nível de satisfação, o funcionário trabalhará mais feliz o que constitui um importante diferencial de competitividade para as empresas.
Uma das estratégias utilizadas para atender aos anseios do cliente interno (funcionários) é a utilização do Endomarketing, sendo que ENDO provém do grego e quer dizer ação interior ou movimento para dentro. “Endomarketing é, portanto, marketing para dentro” (BRUM, 1998).
O endomarketing