Ebusiness X Ecommerce

CRM OPERACIONAL – é a aplicação da TI para melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa. Nesta categoria se enquadram as aplicações de automação da força de vendas (SFA), automação de canais de venda (SCA), sistemas de ecommerce e call center. CRM NO PROVÃO: resolver a questão 27 do provão de 2001 Curso de Administração de Sistemas de Informação Página: 23 CRM é uma estratégia de negócio e não um software/ferramenta. Para disponibilizarmos uma…

empresa como um sistema aberto e quais podem ser os elementos que compõem essa organização. Além dos tópicos mencionados acima, ainda compreenderemos quais são os componentes de um sistema de informação, o que são e qual é a relação de dados x informação x conhecimento. Veremos, também, quais são os benefícios e as vantagens de um sistema de informação para as organizações; e, por fim, em decorrência dos avanços tecnológicos, como as empresas estão se organizando para tornarem-se virtuais.

..... VIII LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS........................................................................... IX LISTA DE FIGURAS ..............................................................................................................X 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................1 1.1 APRESENTAÇÃO...................................................................................................

..... VIII LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS........................................................................... IX LISTA DE FIGURAS ..............................................................................................................X 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................1 1.1 APRESENTAÇÃO...................................................................................................

clientes e fornecedores e dentro da companhia em si mesmo (COMPUTERWORLD, 2000). — Neste ambiente, você pode perceber que o CE é apenas a ponta do iceberg, não é mesmo? Unidade 1 15 Universidade do Sul de Santa Catarina FIGURA 1.1 - E-BUSINESS X E-COMMERCE Origens do Comércio Eletrônico O que tornou possível o aparecimento do CE foi, em parte, a disponibilidade de equipamentos e sistemas computacionais, bem como o barateamento destes. Houve vários passos até chegar ao…

Notational summary for availability model . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 D.5 Notational summary for response time analysis . . . . . . . . . . . . . . . 106 D.6 Transition probabilities in NRG CBMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 x LISTA DE TABELAS xi D.7 Average number of visits to each state . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 D.8 Parameters for examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 D.9 Service demand in milliseconds…

________________________________________________ Prof. José Antonio Valle Antunes Júnior, D.Sc. RIO DE JANEIRO, RJ – BRASIL DEZEMBRO DE 2002 SANTOS, RAFAEL PAIM CUNHA Engenharia de Processos: análise do referencial teórico-conceitual, instrumentos, aplicações e casos [Rio de Janeiro] 2002 X, 297 p. 29,7 cm (COPPE/UFRJ, M.Sc., Engenharia de Produção, 2002) Tese - Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE 1. Engenharia de Produção 2. Processos 3. Organizações I. COPPE/UFRJ II.…

empresa adquirida desenvolve determinado produto que venha a complementar o produto da matriz. Geralmente neste caso, a empresa adquirida mantém seus processos de desenvolvimento da mesma forma que sempre esteve trabalhando. 1.1.2 MUDANÇAS TECNOLÓGICAS X REALINHAMENTO ORGANIZACIONAL Um dos primeiros aspectos que se deve considerar na introdução de mudanças, é o fator Inovações tecnológicas e a estrutura e a estratégia das organizações. Os autores de DO (Desenvolvimento…

................................................................................................... vi Índice de Figuras ...............................................................................................................................x Índice de Tabelas ............................................................................................................................. xi Capítulo 1.Introdução ..............................................................................

52 Figura 15 : Satisfação e Fidelização x Valor da Duração do Relacionamento ............ 57 Figura 16 : Porcentual de Clientes por Porcentual de Lucros ...................................... 59 Figura 17 : Custos x Lucros ......................................................................................... 60 Figura 18 : Satisfação x Retenção ................................................................................ 62 Figura 19 : Aquisição x Retenção ................................